人力部兼衛生部高級政務部長許寶琨醫生表示，將會加強推廣當局的心理健康服務與平台，讓這些資源更加普及，提升公眾對這些資源的認知，減少大家對人工智慧聊天機器的依賴。
許寶琨昨天（27日）在國會答覆淡濱尼集選區議員陳以君詢問時指出，年輕人以及許多有需要的患者使用人工智慧聊天機器人諮詢心理健康問題，是因為它可及性高，能夠匿名諮詢，且全天候都能使用。
但他表示，我們不應將生成式人工智慧聊天機器人當作專業心理健康護理人員的替代品，它並非為處理心理健康問題，或為心理疾病提供治療而設計，而在面對嚴重心理健康危機時，它甚至可能提供錯誤信息或不當回應，適得其反。
他建議有需要的公眾尋求合格的心理健康服務，例如撥打全國心理援助熱線1771、登錄mindline.sg網站，或向心理衛生學院的青年心理健康團隊尋求協助等。
許寶琨說，人工智慧聊天機器人如今已相當普及，要追蹤它在心理健康或心理輔導方面的應用不切實際，但當局已經採取措施，保障年輕用戶。
應用程式分發平台行為準則規定，必須將用戶在相關服務上接觸到有害內容的風險降至最低。指定的應用商店也必須在今年3月31日前採取措施，驗證用戶的年齡。
有議員針對潛在的數據隱私風險提出顧慮，詢問是否會進行評估，並制定相關保障措施。許寶琨表示，匿名制已確保個人身份資料無法被追溯。當局所提供的合格資源，其風險經過評估與管理，當局也會繼續探討如何進一步完善這些資源。
至於聊天機器人是否會傾向肯定用戶的觀點，尤其是對於有自殺念頭的人，從而讓用戶的觀點得到強化，並促使他們採取行動，許寶琨指出，mindline.sg所使用的聊天機器人Wysa是一個專門為心理健康設計、由人工智慧支持的聊天機器人。它會為用戶提供正念練習、深呼吸技巧和良好睡眠習慣等指引，這些內容都受到認知行為療法原則的啟發。它的目標是為實體的心理輔導和治療服務提供輔助，降低求助門檻，並協助轉介個案接受線下的實體支援。
他還說，這些資源推出至今已有約一年。當局會逐步收集數據並進行分析，以評估這些資源與措施的成效，更好地改進和提升相關服務。
