# 搭新航鄰座卻是輔助犬 夫婦要求全額退款 

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Published: 2023-09-11
Source: 獅城新聞

紐西蘭一對夫婦購買新航優選經濟艙，從法國巴黎飛往新加坡，但旅程卻被鄰座乘客帶上飛機的狗兒破壞，兩人向新航提出退款要求。

吉爾．普雷斯和丈夫華倫6月買了從巴黎飛往新加坡的13小時航班機票，為了更舒適的空間，兩人買了新航的優選經濟艙，沒想到登機後卻發現，有一隻狗兒坐在他們旁邊。

吉爾告訴紐西蘭媒體Stuff：「我聽到沉重的鼻息，以為是丈夫手機，低頭一看才發現是一隻狗在呼吸。」

吉爾也聽到狗兒主人稱自己會感到焦慮，把狗帶在身邊，有助於舒緩焦慮症狀。

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吉爾說聽到狗兒主人說自己會感到焦慮，於是攜狗兒同行，丹狗兒當時狀態看起來也很緊張。 

兩人隨即要求換座位，但機組人員卻表示，僅剩經濟艙後部有座位可換，他們不想降艙，最後選擇留在原位。

吉爾說，狗兒在機上頻頻放屁，氣味讓人難以忍受，加上狗的體型太大，頭也就塞到了丈夫腳下。由於丈夫穿的是及膝短褲，狗唾液都留在了他的小腿上。

在再次請求下，機組人員隨後把他們換到了本是為工作人員保留的經濟艙前排座位。

吉爾下機前投訴了一番，被告知新航將會聯繫他們，但等了一周還是沒有消息。她再次投訴，新航卻提供了200新元禮券。吉爾說，由於200元禮券無法彌補優選經濟艙和經濟艙的座位差價，她拒絕收下禮券。

三周後，新航再次提供價值320新元的旅行用券，吉爾這時表示 ，只有全額退款才能讓他們滿意。

根據Stuff周五的報導，新航發言人對夫婦表示了歉意，並重申「對任何不便或困擾表示歉意」。發言人也為沒在登機前告知鄰座乘客有狗兒隨行而表示歉意，並表示將與機場團隊合作，確保今後不會再發生這種疏忽。

新航從2023年4月1日起不再允許「情感支持犬」搭乘其航班，不過在這個日期之前提出要求並提交所需文件的乘客，仍能攜帶情感支持犬上機。根據新航網站，新航繼續允許導盲犬等經過培訓的輔助犬登機。

文：聯合早報