最近，新加坡眼收到網友投訴，稱在乘坐亞航從馬來西亞吉隆坡飛往新加坡途中，自己經歷了一系列不愉快的事情。原文如下：
Hello眼哥，下面是我的老公發給air asia的郵件，以及我們行李損壞照片，還有air asia 給我們的回覆，難道我們丟東西就是丟了，我們自認倒霉？？？行李箱壞了就是壞了？？？？不知道是不是也有朋友遇到類似的事情。
網友丈夫發送的郵件如下：
Lili丈夫在信中反映了兩個不滿的方面：一是關於亞航服務的，妻子懷孕了30周，他向機場工作人員要求靠走道的座位卻沒有得到滿足，飛機上和機長溝通協調無果。
二是關於行李方面，自己新買的行李箱破損，保護罩丟失。
可以看到行李箱的拉杆處等，有多個擦痕.......
對於Lili丈夫的投訴，亞航也給出了回應。
首先，亞航表示自己的工作人員職責有限，沒能及時滿足顧客的要求。另外，對於行李的損壞，亞航表示公司無法監視行李箱託運過程，不知道具體是哪個環節導致行李箱損壞。如果對方買了保險的話，公司願意提供行李事故報告書（Property Irregularity Report）讓對方找保險公司索賠。
據了解，亞航通常是隨機分配座位的，同一訂單里的乘客也無法保證挨在一起。如果要選座，是需要付費的。
如果出現箱子損壞、丟失的情況，可以在航站樓內找機場地勤反映。保險公司也會根據情況做出相應賠償。至於是始發地地勤還是目的地地勤的過錯，就很難說清了。
