新加坡一對情侶從紐西蘭回國途中到雪梨轉機,指因兩趟航班分開預訂,抵澳後出不了海關,又趕不上回國班機,滯留雪梨機場6小時後各花1400多元(約4200令吉)另買機票飛回國。
梁詩韻(23歲)透露,她與男友日前從紐西蘭奧克蘭回國,因認為直飛航班時間不理想,決定分開向紐西蘭航空和酷航購買機票,到雪梨轉機。

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「我們當時估計兩趟航班之間相隔兩個半小時應該足夠,訂了當天早上10時35分抵達雪梨的航班以及下午1時起飛返新的航班。」
但梁詩韻透露,他們抵達雪梨時被告知已來不及,被拒過海關入境取行李,有工作人員過後吩咐他們直接到酷航登機門領取登機證,到了那裡又被告知沒有及時辦理登機手續,根本無法登機。
「我們就像彈球一樣被彈來彈去,酷航說另一家航空公司會為我們另外安排航班,對方卻說沒接獲通知。」
梁詩韻說,原本傍晚6時就應該回到新加坡,結果卻滯留到下午5時左右,另外花了各1400多元訂了另一趟班機回來。
「我們兩個都是音樂老師,當晚原本安排了各兩三堂課,結果都得取消,總共又損失了800元(2400令吉),到現在都還不知道旅遊保險能不能索賠。」
酷航:乘客需確認轉機程序

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酷航受詢時指出,由於乘客預訂的兩趟航班屬於沒有代碼共享協議的兩家航空公司,乘客當時必須先過海關入境,領取託運行李後,再到出境廳的登機櫃檯辦理手續。
這意味著,乘客必須先入境到公共區,再出境到過境區,而酷航位於雪梨機場的登機櫃檯位在公共區。
酷航指出,登機櫃檯會在航班起飛的3小時前開放至一小時前關閉,梁詩韻因為沒有到櫃檯辦理登機手續,因此被視為缺席。
酷航建議乘客確認轉機之間的所需程序,以免錯過班機。