# 有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/8e56w Published: 2021-01-23 Source: 獅城新聞 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597867.avif?1619428216) 羅敏申關門前，各族顧客臨別之際都來逛逛緬懷一番，遙相當年年少時。（海峽時報） **作者 盧麗珊** **關**掉羅敏申，不只是關掉一個不賺錢的百貨公司。 關掉羅敏申是關掉一個時間膠囊。 裡面寄存新加坡人162年的點點滴滴以及快樂記憶。難怪在羅敏申最後一個月工作的我看到有人來逛街也逛到淚光閃閃、抑或悲從中來，甚至有些人義憤填膺。 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597868.avif?1619428216) （盧麗珊提供） **說著說著就哭了的錫克族老太太** 第一個留下深刻印象的是名錫克族的老太太，她年約70歲，她說她從年輕到老只上羅敏申購物，衣服、鞋子和生活用品都在這裡買。 由於年紀大，身邊只有女傭帶著。她結帳時有點手忙腳亂，我親自帶著她去收銀處處理，那幾十秒的時間她又申訴為什麼說關閉就關閉，情緒一上來感覺淚花都被逼出來了。 這類的「常客」非常多。有些每周都來，有些天天來。 後來我又再見過她一次，沒有再買我的東西，只對我點頭微笑，之後她又拖著落寞和臃腫的身影去捕捉她的往日記憶。 一般華族感情比較內斂，如果要說什麼的，肯定是先深刻批判再追思。 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597869.avif?1619428216) 不只商品出售，連作為擺設的鏡子、柜子、架子都統統出售。（盧麗珊攝） ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597870.avif?1619428216) 衣架也統統清倉。（海峽時報） **第一套工作服和結婚便裝都在羅敏申購買** 我記得有一次有位年約70的女士，東西沒想買卻站在我們的櫃檯細數羅敏申的歷史一般。 她算是當年的精英，小時候由家人帶著她來購物，大學畢業後在政府部門工作的第一套工作服也在這裡購買，結婚那天的便裝連衣裙也在這裡買。 然而，她卻認為羅敏申素質一直在下降，不復過去有獨特性，服務水平也下降。 老太太滿腹苦水，那天我老闆出奇的有耐性陪著她聊，我在他們的視線範圍內忙活，什麼都聽到，後來覺得需要「解救」我老闆就出手。 最後，嬌小、短髮、儀容端整、披著一條名貴絲巾的這名女士嘆一聲長長的氣後離開，之後再沒在我們的絲巾櫃檯出現過。 大概在她眼裡，現在的貨品都達不到她的標準，她也懷念當年全部職員只說英語的歲月。 那種不再的優越感和少數人擁有的獨特性、從單語到多語包容的過程，大概讓她有點落入凡塵和受傷的感覺。 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597871.avif?1619428216) 羅敏申的全部職員當年只說英語。（盧麗珊攝） **學習成績好，才能逛羅敏申** 又有一次，一位較年輕，年約50多歲的職業女性走過我的櫃檯，她突然停下端倪周遭的一切，然後一直搖頭說：唉，這樣就快沒了。 我問她怎麼了，她笑著說只是一時感慨，因為她忽然想起小時候只要學習成績好，爸爸的第一個反應就是： **"來，女兒，我帶你上羅敏申去！"** 我還記得她學她爸爸那個瀟灑、在空中豎起和甩甩食指，召喚家人出門的手勢，她邊說邊笑邊走遠，又是一個來緬懷前塵往事的人。 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597872.avif?1619428216) （盧麗珊攝） **羅敏申顧客群年齡偏大** 我記得我自己多次參加家人婚禮的連衣裙也是在羅敏申購買，因為這裡集結國外幾個大品牌，因此對我來說也是回憶滿滿。 很多年前，我的第一件絲綢長裙就是在萊佛士城買，一直認為絲衣服的款式老氣，結果英國品牌把絲綢設計得那麼漂亮；前年我的生日禮物也是在那裡買。 其實從客源來看，羅敏申顧客群年齡確實偏大，包括我在內，它不但老早流失或沒有吸引年輕的顧客群，連原來忠於它的老顧客也沒能守得住而漸漸流失。 「吃老本」總不能過日，定位不明（既要高擋又想本土化），固步自封才是它的致命傷。 管理層無力或無意在消費習慣改變後殺出重圍，進行內部提升和更新以迎合新時代、新消費群的喜好才是羅敏申真正隕落的原因。 疫情來襲只是順水推舟使一切變得名正言順而已。 關於羅敏申的議題，通常是從顧客們問我真正關門是哪一天開始，直到12月下旬我們工作人員都不知道哪天關門，因為「未知」，一定換來顧客的長吁短嘆和迅速進入時光倒流機。 話題一講開，有些顧客真的會高談闊論，簡直逼進經濟評論家的架勢。 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597873.avif?1619428216) （海峽時報） **華族男士：羅敏申不思進取墨守成規** 我記得有位華族像專業人士的男士和妻兒來買耳環，包裝那些聖誕禮品的些許時間裡，他說他對羅敏申清盤一點都不意外。 他說不單是羅敏申不思進取，他認為本地的百貨業者其實都沒有進步，墨守成規；世界在改變了卻絲毫沒有迎戰數碼時代的到來，當然是要逐漸被時代淘汰的，羅敏申只是開始而已。 他甚至還預言哪一個商號也可能岌岌可危，站在旁邊他的妻兒和我頓時感覺像他的演講聽眾了。 我覺得這倒是真知灼見。 改變從來不等人，自己不擁抱改變，下一個改變可能是自我消失，被時代淘汰。我從商，我也嚴正警惕自己：**不改變，市場就會拋棄你。** ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597874.avif?1619428216) （聯合早報） 到了後期，前來的顧客若聊開情緒就越激動，感覺要快快買下什麼來紀念羅敏申，買什麼都好。 我最喜歡看到孩子帶著年邁父母和孩子來逛街，耐心十足的為他們選購禮物。也有一些顧客會操心我會失去工作，非常溫馨。 後來因為越來越忙，我們根本不願挑起話題，買完就趕緊「打發「他們走，否則有些顧客買完了還真會駐足停留和抒發感情，簡直把我們當成心靈輔導師了。 一個從殖民時代穿越到馬來西亞聯邦建立、分裂到新加坡獨立和建國，見證我們新加坡的誕生和興衰，根植於本土的羅敏申曾傲視同業，成為高品質商品的同義詞，自有它優越的一面。 至今留存本地的本地姜零售百貨業屈指可數，例如美羅和奧奇。外來品牌有高島屋、伊勢丹和BHG等。它們能如何抵禦未來的嚴峻挑戰，不成為下一個羅敏申將受到關注。 ![有故事的獅城百年商場　有故事的老顧客　售貨員成心靈輔導師](https://www.shicheng.news/images/image/1659/16597877.avif?1619428216)