# 多幣種電子錢包YouTrip誤扣用戶款項：多筆失敗交易仍被收費，平台緊急退款並致歉

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Published: 2026-02-25
Source: 獅城新聞

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新加坡訊：多幣種電子錢包YouTrip於2月25日表示，正緊急處理因系統錯誤而對用戶誤扣的交易款項。此前，部分用戶在周二遭遇卡片支付失敗後，仍被收取了相關費用。

總部位於新加坡的YouTrip指出，周二當天，不少用戶在使用YouTrip卡進行消費時遭遇交易被拒的情況。隨後，多名客戶在網上抱怨：儘管交易在結帳時已被拒絕，系統卻仍扣除了款項。

針對CNA的詢問，YouTrip回應稱，卡片交易失敗的問題已於周二晚間約9點解決，所有支付功能均已恢復正常。

「我們正直接聯繫並提供支持給那些在銷售點交易被拒，但仍被扣款或處於待處理狀態的用戶，」該公司表示。不過，尚未公布具體受影響用戶的數量。

一位名叫Raymond的用戶向CNA透露，周二下午他在嘗試購買日本新幹線車票時反覆失敗。「我多次重試，但每次均告失敗，」他說道（為保護隱私，僅使用名字）。

「商家端始終未顯示交易成功，我最終改用另一張卡片，才順利支付完成。」

然而，周三他發現這些失敗的交易竟全部出現在YouTrip帳戶中，導致他的日元餘額變為負數。他分享給CNA的截圖顯示，同一筆交易被重複扣款七次，每次金額相同、收款商戶一致，總扣費高達約1600新元（約合1200美元）。

在YouTrip最新Facebook貼文的評論區，更多用戶表達了強烈不滿。超過20名網友反映周二卡片無法使用。「我在日本，YouTrip完全失靈！所有資金都鎖在卡里，求救！」一位用戶寫道。

另一位用戶表示：「我將取消YouTrip卡片，就因為這次事件。」他還提到，在一家日本拉麵攤前因支付失敗而尷尬不已。

許多評論者也指出，他們後來收到了這些「失敗交易」的扣款通知。

YouTrip承諾，正全力確保所有受影響的交易被撤銷，並將相關金額儘快退還至用戶的YouTrip錢包中。「我們向社區保證，所有資金均安全無虞，」該公司表示。

「我們的客服團隊將在處理完成後，為每位用戶發送帳戶更新通知。」

該公司還提醒用戶，如有任何疑問可隨時聯繫客服尋求協助。

Raymond表示，自己幸運地在新加坡本地遭遇問題，使得處理過程相對順利。「如果我像其他人一樣困在國外，體驗會糟糕得多。」

「看到帳戶餘額變成負數，確實是一次極差的體驗，」Raymond說，「建議其他旅行者出行時務必準備備用卡片。」