# 頻頻「掉線」的星展銀行財報比預期好　民眾酸言酸語無可厚非 

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Published: 2023-11-08
Source: 獅城新聞

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星展銀行最近可謂是眾矢之的。

一連串的大規模服務中斷，尤其是在10月14日周末的那次，刷卡刷不過、提款提不出、電子支付全無反應，更讓民眾怒火升至極點。

前天（6日），貿工部兼文化、社區及青年部政務部長陳聖輝在國會提供了進一步的詳盡數據。

**10月14日下午至隔日早晨的大規模故障，共有約250萬筆支付及自動提款機的交易無法完成，另外還有81萬次使用該兩家銀行數碼銀行平台的嘗試未果。**

巧合的是，星展集團也在今天公布了截至9月底的第三季業績。

財報顯示，星展集團第三季凈利較同期上升16%至25億9300萬新元，高於彭博社調查分析師所作出的25億4000萬新元預測。

董事會因此宣布，第三季每股派息48分。

毫無意外，星展集團賺得盆滿缽滿的新聞底下，網民火力全開「大酸特酸」。

像是這名網民就調侃，

「難道星展銀行的數碼平台越常出差錯，股利就能派得越高？」

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網民如此憤怒無可厚非，相信這也是不少吃過虧的國人心聲，畢竟星展集團是前科累累的「慣犯」。

2021年11月，星展銀行出現過一次長達兩天的大規模故障。

時隔16個月相安無事後，今年3月又故態復萌。

當時，星展銀行各個數碼平台的服務中斷長達一天，且這一次出錯像是傳染病般，直接開啟了接下來一連串大規模故障問題。

最嚴重的那次在10月14日，星展銀行的數碼和線下銀行服務從當天下午3時，一直中斷至翌日早上才恢復。

接著不到一周時間，10月20日星展銀行的PayLah!應用又故障數小時，導致不少用戶只能改用現金付款。

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上個月14日的大規模故障讓不少商家蒙受損失，消費者遭遇不便。（聯合早報）**懲罰太輕沒學到教訓？**

據統計，從3月至今的七個月內，星展銀行已至少出現五次大規模服務中斷，故障頻率幾乎快達到每月一次。

每一次服務中斷，銀行都是重複著服務中斷 → 道歉的循環，但問題似乎周而復始，總有下一次。

**這也難免令人質疑，當局對星展銀行的懲處是否過輕？導致其一次又一次出錯，似乎永遠都沒吸取教訓。**

在3月的那一次大規模中斷中，金管局對星展集團祭出的懲罰是將其營運風險加權資本從原有的1.5倍上調至1.8倍。

但從星展集團最新的財報來看，影響似乎聊勝於無。

針對10月中旬那次大規模服務中斷，金管局則禁止星展在未來半年收購新的企業，也不能進行非必要的信息科技系統變更。

同時，當局還禁止星展減少其實體分行及自動提款機的數量，直到當局對星展補救措施的進度感到滿意，並維持早前對星展集團祭出的1.8倍額外資本要求。

**重點來了，這次依然沒有罰款！**

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金管局先後對星展集團祭出懲處，但未有罰款。（路透社）

**針對星展的懲處是否過於輕描淡寫，引發不少議論。雖然最新的這波懲處是否對星展集團產生實質衝擊，還有待下一季度的財報揭曉，但專家大多還是認為，影響恐怕是微乎其微，也未必符合比例原則。**

國大金融系助理教授Ben Charoenwong認為，相對於用戶所受的苦，這樣的懲處對星展集團相對輕微，不符比例，尤其是星展銀行是不少新加坡人唯一使用的銀行。

禁止星展集團在未來半年收購其他企業，亦被認為是不痛不癢。

星展集團剛在今年8月收購花旗銀行在台灣的消費者業務。分析師普遍預測，星展集團短期內沒有計劃再進行任何收購或合併業務。

但也有一些說法認為，當局不對星展銀行祭出罰款是合理的，後者或許可以利用這筆「省下的錢」，處理其系統問題並進行該有的升級。

星展集團總裁高博德早前曾指出，該集團將撥出8000萬新元作為特別預算，以加強他們的系統韌性。

星展集團主席佘林發還說，該集團高層將被追究責任，並反映在他們的「薪酬」之中，但他沒有進一步透露詳情。

值得一提的是，星展集團總裁高博德去年的年收入高達1540萬新元，比前年多了13.2%。

在商言商，高博德領取高薪是因為星展集團去年創下了歷史新高的凈利。當時星展銀行的服務系統也還未像今年一樣，陷入一連串麻煩。

但幾乎已可想像，明年高博德等星展集團高層的薪資一旦公布將被放大檢視。

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高博德去年收入增長了13.2%。（路透社）

接下來外界的酸言酸語恐怕不會少，星展集團畢竟屢次砸鍋，「錯就要認，打要企定」（粵語俚語：做錯了事就要老實承認接受批評），被批評指教也是剛好而已。

誠然，批評中難免會有情緒，但相信更多民眾也是愛之深責之切，希望星展銀行真的從此學到教訓，別再三不五時給商家及用戶帶來不便。

否則，看著自己使用體驗那麼差，銀行卻還是賺得盆滿缽滿，大眾心裡肯定不平衡。

如果真的不幸再有下次，當局更要避免再給人從輕發落的印象，以免再有更多類似事件影響國人信心，衝擊新加坡的數碼化進程。