# 新加坡多家酒店大排長龍，要入住需等數小時 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/96Kxx Published: 2020-12-16 Source: 獅城新聞 公眾申訴向烏節路一間五星級酒店預訂了房間，到場卻被告知客滿，等了超過五個小時仍無空房，紛紛上網投訴。其中一名男子黃若華12日下午在Facebook貼文說，他在3時左右到君樂酒店（Grand Park Orchard）陪同朋友 辦理入住手續，等了兩個小時都還沒輪到他們。 他又等了兩個小時後在將近7時左右更新帖文說，酒店職員似乎都不知道是否還有房間可以給他們入住，當時酒店大廳已經出現超過70人的人龍，包括超過20名小孩。他指**酒店也沒有施行安全管理措施，現場也沒有職員來維持秩序**。傍晚還驚動警察和安全距離大使到現場疏散人群。 再有大酒店傳出住客大排長龍等待數小時入住，包括新加坡濠景福朋酒店（Four Points by Sheraton Singapore, Riverview）、泛太平洋酒店、希爾頓酒店。 ![新加坡多家酒店大排長龍，要入住需等數小時](https://www.shicheng.news/images/image/1656/16566062.avif?1619428618) （圖片來源網絡） 無獨有偶，五星級酒店泛太平洋酒店和希爾頓酒店，以及四星級酒店新加坡濠景福朋酒店也陸續傳出排隊等候多時的情況。 用戶名為「ddiva77」的泛太平洋酒店房客，兩天前在知名旅遊平台「TripAdvisor」留下一星差評，原因是辦理入住的等候時間過久。 為周末工作而訂房的她稱，櫃檯只有兩名女職員協助辦理入住，儘管出現長龍，酒店也沒有動員其他職員前來協助。 她在等候兩個小時後，在網站留下評論，並表示「我很喜歡泛太平洋酒店，但這次體驗是真的差」。 ![新加坡多家酒店大排長龍，要入住需等數小時](https://www.shicheng.news/images/image/1656/16566064.avif?1619428618) （圖片來源網絡） 新加坡泛太平洋酒店總經理魏鑫閣（Kurt O. Wehinger）指出，酒店其實有四個櫃檯，八名櫃檯人員辦理入住，但住客同一時間抵達酒店，以致辦理入住的時間延長。酒店下來會在周末分時段讓顧客辦理入住，並正探討推行新的排隊機制，以及讓住客通過手機辦理入住。君樂酒店發言人對所有顧客所造成的不便道歉，並將重新檢討入住措施，避免事件重演。 酒店過去幾天收到許多臨時預約，並試圖聯繫顧客讓他們分批前來，但無法聯繫上所有人。 ![新加坡多家酒店大排長龍，要入住需等數小時](https://www.shicheng.news/images/image/1656/16566065.avif?1608030904) （圖片來源網絡） 發言人表示，酒店努力疏散人群，鼓勵他們在等候區或餐廳等候。「我們理解很多客人不想離開隊伍，酒店已為他們提供更改入住日期或可選擇到姐妹酒店入住，一些客人接受了這個選擇。」 發言人也說，酒店更新工作流程，包括與旅遊合作業者合作，方便客人預先預定錯開入住時間，並實施排隊管理系統。較遲辦理入住的房客也可享有延遲退房的服務。 ![新加坡多家酒店大排長龍，要入住需等數小時](https://www.shicheng.news/images/image/1656/16566061.avif?1608030903)