# 新加坡頂級產業系列之二

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Published: 2021-02-08
Source: 獅城新聞

**航空服務業**

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**新加坡航空**連續多年被國際民用航空組織評為**全球第壹名**。新加坡航空公司是SkyTrax評選的五星級航空公司，星空聯盟成員。Skytrax是著名的顧問公司，主要業務是為航空公司的服務進行意見調查。每年Skytrax都會舉辦年度全球最佳航空公司獎及年度全球最佳機場獎的評選。

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新加坡航空客運航線網絡覆蓋35個國家的65個目的地。**新加坡航空公司(SIA)是獲得國際公認的世界壹流的航空公司，不但是全球盈利最高的航空公司，還經常被選為「最優秀的航空公司」、「最優秀的商務艙」、「最優秀的機艙服務」，「最優秀的機上便餐」，「最守時和最安全的航空公司」，甚至「亞洲最受尊重的企業」。**

新加坡航空以樟宜國際機場為基地，主要經營國際航線，在東南亞、東亞和南亞擁有強大的航線網絡。新加坡航空的業務還包括跨太平洋航班。開車繞新加坡壹周僅僅需壹個多小時，按道理，壹個彈丸之地是否有必要發展航空業，但**新加坡航空公司恰恰卻神奇地成為世界聲譽最好、最贏利的航空公司之壹**。特別是在同壹時段，新加坡航空出售的機票價格要比其他國家的航空公司高出30％左右，但新加坡航空上座率卻能夠做到與其他國家航空旗鼓相當，票價貴、上座率高，成為令人讚嘆的**「新航奇蹟」之壹**。

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**新航也被稱為最安全的航空公司**，重要原因之壹是其機隊擁有最年輕的飛機群，飛機的平均機齡為5-6年，不僅節省燃油，而且減少了維修費用。新航也是**亞洲首家、全球第三家**被通過IOSA的（運行安全審計，IATA Operations Safety Audit）航空公司。

**新加坡航空是全球第壹家引進『預警服務』的。**他們會給客戶發壹條簡訊息(SMS)告訴客戶航班的到港和延遲的信息，這在當時，已十分先進及人性化。新航有壹句話：「新加坡航空不能為您做到的，別的航空公司也不能」。

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新加坡航空公司認為服務的任何壹個部分都十分重要，必須保持壹致性，壹旦登上新加坡航空的飛機，**每次都會享受到保持了同樣標準的優質服務**，還要求每個服務人員具備靈活、創造性。新航鼓勵及調動機組人員，為乘客提供各式各樣的服務，但前提是所有的服務都必須是乘客所喜歡的。新加坡航空經常創造壹種出其不意的效果，定期地給乘客壹些驚喜，讓其成為行業內的服務領袖。

（來源：網絡）