# 國際視野｜新加坡「無現」之旅 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/9NwM0 Published: 2019-07-10 Source: 獅城新聞 ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542923.avif?1589861704) 數據顯示，在新加坡可以接受3 天不使用現金的人僅為 42%，近 90% 的新加坡人將現金作為主要支付手段之一。那麼，新加坡及企業為跑完「讓數據代替現金」的「無現」旅程，都做了哪些努力呢？ **DBS ：全國「無現」教育活動** 為了使客戶從使用現金轉為無現金，新加坡最大的商業銀行星展銀行（DBS）開展了「Go Cash Free」全國「無現」教育活動，以提高客戶對無現支付的認知和接受度。 習慣不會立即改變，想讓客戶從使用現金轉為無現金，必須先讓客戶了解這樣做的好處。因此，DBS 將在日常生活中經常使用現金的用戶作為目標受眾，向他們介紹使用數字支付模式的便利性；並針對新加坡人喜歡看劇的特點製作了六集輕鬆愉快的系列短片，請來了國內著名的 Mediacorp\[1\]本地藝術家 Zoe Tay 和 Bryan Wong 出演系列視頻。視頻中展現的都是各種與支付相關的場景，充分展現了諸如 PayLah、Digibank（DBS 銀行推出的無現支付系統）等數字支付模式及充值的便利性。 ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542924.avif?1589861704) （DBS 六集全國教育活動系列短片） 以此系列短片為核心，DBS策劃了一個由傳統媒體、戶外媒體、在線社交媒體構成的全方位整合營銷傳播活動。線上，該系列視頻在 DBS 及 POSB（新加坡郵政儲蓄銀行，DBS 旗下子公司）的社交媒體渠道（如 Facebook、Instagram、YouTube）上逐步推出，每月發布一集，並在發布前製作預告廣告，以激發觀眾的興趣。此外，這些視頻還通過免費電視頻道和Toggle\[2\]播出，並在Mediacorp 的社交媒體渠道上進行託管，以擴大品牌傳播的影響力。 為進一步還原視頻中所展現的產品使用場景，該系列短片也在新加坡線下高流量的購物中心及 POSB 分支機構的大螢幕上滾動播出，最大限度地接觸到 DBS 的目標用戶。同時，在整個活動持續的六個月中，DBS 於每日清晨新加坡人處於開車上班的時間段，通過兩家聽眾最廣的廣播電台播出劇場版教育廣播，詳細講解無現金支付方式的知識。 ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542925.avif?1589861704) 此外，DBS 還開展了線下支持活動對線上教育活動進行激活與強化——每月向採用無現支付且減少現金提取的客戶發起幸運抽獎活動。只要每月取款次數少於等於兩次就可參與抽獎，並有機會獲得 500新元的購物券，在頒獎的同時，DBS 還通過 Mediacorp 廣播電台的移動工作室廣播播出實時流動報道，以提高聽眾對活動的興趣。最終該活動有 1400 名用戶獲獎，而這一部分人也成為了「無現支付」觀念的早期採納者。 最後，為提高整個教育活動的長尾效應，DBS 在活動結束時製作並推廣了以抽獎獲勝者為主要內容的視頻，突出他們如何從該「無現支付」活動中獲益，從而加深新加坡人對無現生活方式的認知。 活動後效果調查顯示：該全國教育活動系列視頻於社交媒體頻道及 Mediacorp平台上分別獲得了 225.5 萬次和 226.3 萬次的觀看量。超過 80% 的受訪者表示可能會經常嘗試無現金支付，至少 56% 的人表示會在觀看線上廣告後使用電子支付方式。 **NETS：Go Cashless ！** NETS是新加坡的一家電子支付服務提供商，由新加坡當地的銀行聯盟（成員包括DBS 星展銀行、OCBC 華僑銀行及 UOB大華銀行）發起，於 1985 年成立，旨在為新加坡建立借記網絡並推動新加坡的電子支付進程。 早在1995 ，NETS 就推出了第一代基於晶片的 CashCard，並將其作為電子道路收費（ERP）和零售購買的支付方式，但很長一段時間內，NETS 都沒有開展大規模的營銷活動。 在 Smart Nation\[3\]支持下，去年開始 NETS 加大了「無現金」進程的推動，發起了三輪「Go Cashless」的促銷活動，致力開拓老年人和學生市場。只要於參與活動的小販中心\[4\]、咖啡店和食堂用餐使用二維碼付款，在指定日期內消費金額大於 2 新元時就可以享受 0.5 新元的優惠。這一系列活動在激發商戶參與和提高消費者使用無現支付方式主動性方面收穫良多。 ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542926.avif?1580405986) （Go Cashless ！官網活動頁面） 數據顯示，在 2018 年4 -5月的第一輪「Go Cashless」促銷活動中，有 22 個小販和食堂參與中。促銷期間，新加坡人使用 NETS 二維碼交易的數量增加了 20 倍。7-8 月的第二次推廣活動中，NETS 開始給消費者更多的選擇——除了 30 個小販中心、2 個工廠食堂、28 個大學校園食堂外，還將 36 家咖啡店首次納入「無現」運動。10-11月第三輪「Go Cashless」活動中，NETS 的營銷策略再次向前推進：在為消費者提供掃碼優惠的同時還為提供無現收款方式的店主提供獎勵，這一策略的使用，無疑加大了「無現支付」進程中兩位首要利益相關者對該支付方式的接受度及使用意願。 **BreadTalk X Grab ：** **國民品牌的「無現」合作** 要實現全島人支付觀念的轉變，又怎麼可以少得了國民品牌的支持呢？ Bread Talk 與 Grab 都是新加坡本地著名企業。前者是新加坡麵包蛋糕業的第一國民品牌，2000 年成立、2003 年於新加坡證券交易所上市，是全球第一家也是目前為止唯一一家以麵包業上市的企業，被稱為展示「新加坡企業創造力的典範」。後者則是新加坡本地科創獨角獸，目前是東南亞價值最高的科技初創公司，足跡遍布8個國家。旗下 GrabTransport（網約車平台）、GrabPay（支付錢包）、GrabFood（外賣平台）、GrabExpress（快遞服務）等服務在東南亞地區擁有穩定且龐大的用戶群。 2018 年，這兩個本地品牌跨界合作推廣無現金計劃，在全島 42 個店鋪中引入GrabPay。此次合作也延伸至 Bread Talk公司旗下的 Toast Box 品牌，並在該品牌的 63 個網點接受 GrabPay。該活動允許消費者在交易時通過掃描 GrabPay App 中的 QR 碼進行支付，除此之外，活動雙方還為使用 GrabPay 購買產品的 BreadTalk 及Toast Box客戶提供特殊的省錢福利和額外優惠等。 此次為「無現支付」提供電子優惠券的跨界合作活動 , 既可以擴展新加坡使用無現支付方式的行業範圍，又可以滿足消費者對速度、便利性的要求，從而增強 BreadTalk 的服務體驗；同時也推動了 GrabPay 在整合移動性、無現金支付、金融服務、物流等方面戰略願景的實現。對於新加坡全島來說都是一舉多得的事情。 **注釋** \[1\] 新傳媒私人有限公司（簡稱新傳媒），是新加坡的媒體集團。新傳媒為新加坡唯一免費電視經營機構，同時跨足廣播電台、電影製作和報紙媒體。新傳媒擁有 6 個電視頻道和 11 個電台頻道，是當地最大的媒體廣播機構和唯一地面電視廣播機構。 \[2\] 新加坡雙語娛樂生活網 ；娛樂媒體，結合新傳媒電視重溫服務以及最新娛樂採訪內容的一站式網站，它重新定義了電視行業，在沒有電視頻道的情況下通過多種設備（電腦、手機、小型電視等）為觀眾奉上新聞、娛樂、信息等，同時可以免費下載。 \[3\] 2014 年，新加坡政府就把推行移動支付放在了「智慧國家（SmartNation）2025」的 10 年計劃中，並將移動支付作為促進新加坡全島採用智能技術的五大戰略項目之一。 \[4\] 新加坡和馬來西亞的小販中心（又稱熟食中心，英文 ：Hawker Centre）是由政府興建的室外開放式飲食集中地，所售食品物美價廉、種類繁多，以東南亞熟食以及飲品為主。在新加坡，小販中心通常會建於組屋（公營房屋）或地鐵 / 車站處附近，尤其受到中下層民眾歡迎，其性質與中國香港的大排檔、冬菇亭類似。 ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542927.avif?1580405986) 更多詳細內容， 請翻閱《國際品牌觀察》雜誌6月刊 ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542928.avif?1589861704) ![國際視野｜新加坡「無現」之旅](https://www.shicheng.news/images/image/1554/15542929.avif?1585053856)