# 新加坡的社會有多包容？看這家優衣庫就知道了 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/9x9a7 Published: 2022-08-10 Source: 獅城新聞 **優衣庫今年在本地開設了一家專門提供無障礙服務的實體店！** 進出商店，挑選和試穿最新的服飾，對一般人來說輕而易舉，但對行動不便人士來說是不簡單的任務。 ![新加坡的社會有多包容？看這家優衣庫就知道了](https://www.shicheng.news/images/image/1702/17028915.avif?1660043822) 因為地上的台階、走道距離和服飾擺設的高低。這些設計都影響著他們的購物體驗。 優衣庫就敢為人先，在今年開設了一家專門提供無障礙服務的實體店，將商店走道特意加寬讓輪椅通行，也增添了一間能容納輪椅以及超過兩個人的試衣間，同時也確保地板沒有台階。不過除了硬體上的改變，客戶服務也必須做出調整。 開放讓特需人士預約時間，以方便他們抵達時獲得客制化服務。 ![新加坡的社會有多包容？看這家優衣庫就知道了](https://www.shicheng.news/images/image/1702/17028916.avif?1660046427) *優衣庫負責人說：「如果想要真正創造一個具有包容性的環境，單單依靠店面的設計與硬體是不夠的，他需要我們的員工更加具有良好的同理心，以及專業的服務技能與知識。」* 在慈善組織SPD協助下，公司已讓十名員工接受如何同殘障人士溝通的培訓。優衣庫表示無障礙服務計劃如果試行成功，將把概念推廣到其他國家和地區。 ![新加坡的社會有多包容？看這家優衣庫就知道了](https://www.shicheng.news/images/image/1702/17028917.avif?1660046426) 不僅是商家，新加坡政府在特殊人士出行及日常生活方面做了很多工作。 本地交通業在這十多年裡也做出相應調整，希望讓殘障人士的出行更順暢。 其中，新捷運在2006年開始推出方便輪椅上下的巴士。目前公司旗下所有巴士都有這樣的設施。此外，旗下巴士和所管理的地鐵站內，不但提供殘障顧客優先登車服務，也確保車門和月台間無縫隙，為輪椅用戶提供更順暢的上車體驗。公司也在今年推出針對有聽力和視覺障礙乘客的服務。 除了陸路交通，樟宜機場也不斷提升無障礙服務。集團在今年推出了針對隱形殘障乘客的服務計劃，比如失智症、自閉症乘客等。他們可以在啟程之前，通過特別的數碼故事，熟悉飛行旅程的流程，降低他們的焦慮等。機場也有300個前線人員受過訓練，有能力服務特需乘客。 公共運輸業者SMRT則在今年5月推出針對特需乘客的實驗性服務。 SMRT表示，他們在巴士轉換站方面推行了Navilens。Navilens是幫助視障乘客。他們可以利用一個QR碼軟體掃描，有語音導航可以幫助他們，讓他們在巴士轉換站尋找他們所要去的巴士月台。 在這之前，公司已在兀蘭綜合交通中心採用人工智慧閉路電視，識別有特別需求的乘客。比如坐輪椅或者在站內徘徊多時的乘客，以及時提供幫助。 ![新加坡的社會有多包容？看這家優衣庫就知道了](https://www.shicheng.news/images/image/1702/17028918.avif?1660046426) 同時，政府將為殘障人士推出區域包容性服務中心和包容性商業中心試點計劃。 由新加坡賽馬與博彩管理局聯合資助的包容性服務中心將為18歲以上的殘障人士提供更多靈活的社交和學習活動選擇。每一個區域包容性中心將聯繫所在地區的殘障人士和看護，以了解他們的需求，並提供他們所需的援助。 包容性服務中心也將提供持續學習和包容性活動，並為看護提供臨時照料服務，也將為有工作能力的殘障人士提供定製化且更長期的支持。 ![新加坡的社會有多包容？看這家優衣庫就知道了](https://www.shicheng.news/images/image/1702/17028919.avif?1660043825)