新加坡一名男子想與妻子出國度假，提交申請更新護照近兩個月後發現他的照片一直被拒絕。
據該男子稱，他和他的妻子原計劃於6月24日旅行，但他們必須先更新護照才能預訂機票。他在 2022 年 4 月的某個時間提交了更新護照的申請，也就是大約在他旅行前兩個月。
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他說，他先去勿洛中心的一家商店拍攝護照照片，然後前往社區俱樂部尋求工作人員的幫助，在線提交申請。再去到ICA大樓，然而，等了將近兩個月後，該男子說他仍然沒有收到有關護照更新過程的任何消息。
作為回應，他親自前往移民和關卡局（ICA）大樓，了解他的申請發生了什麼。然後他被告知他提交的照片因不合適而一直被拒絕。結果，他的護照將無法及時準備好以備他的旅行。
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為什麼沒有消息？他沒有下載 Singpass 移動應用程式，這就是為什麼他錯過了當局提醒他護照照片被拒絕的通知。
他說：「我之前沒有下載應用程式，所以我錯過了消息。」
再等一個月處理新護照申請，結果，他的旅行計劃被擱置了。據該男子稱，他的護照申請需要一個月的時間才能處理，並提交一張新照片。他還表示，他即將到來的旅行計劃因此被推遲：「計劃的行程也必須推遲。」
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ICA透露，平均每天有超過7000人申請護照，遠高於疫情前的每天2000人。在高峰時期，它收到了大約 14,000 份申請。
此階段護照的平均等待時間至少為六周。如果申請數量激增，或者申請出現問題，例如護照照片不符合要求，則可能需要更長的時間。
ICA表示，護照照片高要求是為了確保新加坡護照符合國際規定的規範，並且可以被其他國家處理。如果護照照片不符合要求，例如非白色背景，照片被反轉為鏡像，或者提交的照片不是最近的照片，則可以拒絕護照照片。此外，面部亮度不均或有陰影或反光的申請人也可能被拒絕。
