圖: 法新社/Roslan Rahman
最新調查顯示，零售業今年的顧客滿意度下滑1.5%，只達到71.3分，資訊通信業的顧客滿意度則年比上升1.9%，達到69.8分，扭轉了前兩年下降的趨勢。
根據新大卓越服務研究院公布的2022年零售業和資訊通信業顧客滿意度調查，零售業的顧客滿意度下降，主要是因為顧客對百貨公司和成衣零售業的滿意度分別下滑了2.4%和1.7%。
資訊通信業方面，顧客對流動通訊和寬頻領域的滿意度分別上升了1.2%和2.2%，帶動整體的顧客滿意度攀高。
調查：零售業顧客滿意度下滑1.5%
2022年零售業客戶滿意度下滑1.5%，主要受百貨公司和成衣零售業影響；而信息通信業則出現增長，流動通訊和寬頻滿意度顯著提升，信息通信業整體客戶滿意度攀升。了解行業滿意度變化趨勢，為企業客戶服務策略優化提供參考。
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