# 調查：零售業顧客滿意度下滑1.5% 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/9xpW7
Published: 2022-07-07
Source: 獅城新聞

![調查：零售業顧客滿意度下滑1.5% ](https://www.shicheng.news/images/image/1700/17004788.avif?1657116019)





圖: 法新社/Roslan Rahman

最新調查顯示，零售業今年的顧客滿意度下滑1.5%，只達到71.3分，資訊通信業的顧客滿意度則年比上升1.9%，達到69.8分，扭轉了前兩年下降的趨勢。

根據新大卓越服務研究院公布的2022年零售業和資訊通信業顧客滿意度調查，零售業的顧客滿意度下降，主要是因為顧客對百貨公司和成衣零售業的滿意度分別下滑了2.4%和1.7%。

資訊通信業方面，顧客對流動通訊和寬頻領域的滿意度分別上升了1.2%和2.2%，帶動整體的顧客滿意度攀高。