# 多名顧客申訴 本地香水購物網站拖欠退款 

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Published: 2023-12-15
Source: 獅城新聞

## 多名顧客申訴 本地香水購物網站拖欠退款



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售賣香水的網站IVRE在本月5日通知顧客將結業，並在網站上推出結業促銷。（圖：受訪者提供、網頁截圖）

一些本地顧客申訴，在售賣香水的網站購物後，商家稱商品缺貨，遲遲未發貨也沒有提供退款。

近日，多名顧客在網上指控銷售香水的網站I'VRE拖欠退款，嘗試聯繫公司卻沒有得到回應。這個網站在本月5日宣布將結業，並推出結業促銷。

顧客陳小姐告訴《8視界新聞網》，該公司早在今年8月向她發出合作邀請，讓她在社交媒體貼文宣傳，並會送她兩支小瓶香水。她嘗試了香水後家裡的女傭很喜歡，於是在10月19日從IVRE網站上花了49.95元買了三支小瓶香水。

陳小姐等了兩個星期卻沒有收到商品，便向公司發出電郵詢問，得到回覆說購買的香水缺貨。因為女傭不介意等待，陳小姐也沒有多想。

等了三周後，陳小姐再發電郵催促詢問什麼時候能發貨，公司再也沒有回覆。

另一名顧客鄭小姐說，之前一直在社交媒體Instagram上看到IVRE的廣告於是決定購買送朋友。她於10月17日下單，購買了兩支小瓶香水，同樣因沒有收到商品，發出詢問後被告知香水缺貨。公司告訴她要等兩到四個星期才會到貨，鄭小姐便決定退單。

儘管她不斷催促，但遲遲未收到退款。公司在本月5日宣布結業，她收到通知後再次發出詢問，不過沒有得到任何回復。

鄭小姐透露，到該公司的Instagram帖文下留言希望得到答覆，卻被對方屏蔽了。

「幸虧我只（消費了）30多元，所以應該不會報警，算我倒霉！我的經驗糟透了，（網上）的好評應該都是他們自己人寫的。」

「缺貨」商品在結業促銷中售賣 

陳小姐也說，發現公司告知她缺貨的香水竟在結業促銷中銷售，讓她覺得公司操作十分可疑。

根據記者查看，鄭小姐被通知缺貨的香水，目前也在結業促銷頁面上銷售。

根據IVRE的谷歌評價，不少顧客同樣遇到「商品缺貨」的問題，也一直沒有收到退款。一些訂閱付費計劃的顧客更指，公司使用他們的信用卡進行未經授權交易。

一些訂閱月付計劃的顧客稱，公司從他們的信用卡多扣了金額，對方回應說是系統發生故障，讓顧客們等待退款，不過許多顧客至今仍未收到退還金額。不少顧客也說，11月底開始就聯繫不上該公司。

網民懷疑公司賣假貨 

另外，陳小姐也說，該公司售賣的香水疑似假貨，其中一款香水的味道和她在品牌實體店面試噴的不一樣。

記者在社交媒體平台小紅書上也發現，有網民貼文指該公司售賣的香水和正版香水瓶子噴嘴設計不一樣，懷疑是假貨。

消費者協會會長楊益財在回應《8視界新聞網》詢問時也說，自11月初以來，已接獲六起相關投訴。

「總的來說，消費者投訴他們的香水訂閱或訂單未得到滿足，一些顧客還抱怨他們的訂閱被多收費。」