# 安排失當 系統失靈 態度差 · 客工懟馬駐新最高專員署「效率差！」 

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Published: 2021-03-19
Source: 獅城新聞

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大馬駐新加坡最高專員署每日只能處理有效的申請，卻因常常出現系統癱瘓，導致申請者須多番奔走，其效率向來都被網民批評。

（吉隆坡18日訊）馬來西亞駐新加坡最高專員署外長期出現的人潮一直無法妥善解決，最近更湧現人龍辦理更新護照，卻因為安排失當、系統失靈、政策不協調、甚至在網上更新護照後卻遲遲沒有接到通知，被逼漏夜排隊查詢等問題，讓旅居新加坡的大馬公民苦不堪言，紛紛上網大吐苦水。

今天是落實行動管制令一周年，也是馬新兩國鎖國一年，旅居新加坡的大馬公民在無法回鄉更新護照下，只能到大馬駐新加坡最高專員署辦理各種證件手續，卻因為種種問題及安排失當，讓他們吃盡苦頭，不僅須在凌晨3時就排隊領取號碼，以爭取每日有限的辦理名額，更有人因各因素而被逼多番奔走，甚至在烈日下暴曬暈倒，也無法解決問題。

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## 盧慧菁：系統舊 成功提呈卻領不到



旅居新加坡的大馬公民盧慧菁對星洲日報說，由於限定13歲以下的公民須親自到專員署辦理更新護照，因此她一早便陪同孩子前往辦理，但她不解為何專員署並沒有主動通知家長何時可以前來領取護照，須家長多番奔走查詢才能領取。

她說，由於專員署每日只能處理特定人數的申請，因此人人都在凌晨時分就開始排隊；她也申訴專員署的網上更新護照系統陳舊，「很多人投訴照片不過關，不然就是無法繳費。」

「有些人試了很多次，終於成功提呈，但卻遲遲，甚至超過一個月都等不到電郵通知去領護照，結果又去排隊問什麼情況，就變成每天一堆人在最高專員署前。」

根據盧慧菁在現場觀察，專員署制定最新條例，即只允許護照或工作準證有效期限少過3個月者才能前往更新，但她看到不少人因護照准證有效期超過3個月，不符合這項規定而被官員拒絕受理。

## 指做好了 也無法拿



一名在「走，新加坡」臉書專頁里貼文的大馬公民，也對專員署工作人員的惡劣態度留下非常負面評語，也揭露專員署經常出現系統癱瘓問題，導致在當地工作，好容易才請假處理證件者無功而返。

她說，由於護照將在月底逾期，因此她在一個月前便請仲介更新，並在今早7時30分到場排隊，但官員卻在9時30分時關上大門，理由是「沒有號碼了，回家，明天再來」。

她向保安陳情後，獲准進入辦理更新護照，卻在排隊40分鐘後被告知系統癱瘓。

「我很失望，我難得進來就不想回去，走去櫃檯詢問時，官員很不友善的說：不用等，下次再來！

「我說我的護照還有一個禮拜（有效期）而已，而且我的護照已經做好了，就不能讓我今天拿嗎？官員叫我過期前再來，既然是30號過期，就30號前再來一次。

「我再問：我再來的話是不是就不用再排隊？她說，來到問外面保安，他們給你進就進，不給進就排隊，非常不友善的被對待，我當時實在無語。

「想想他們真好，早上8時上班，10時30分系統癱瘓就不用做了，而且聽網友說已經不是第一次了。」

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旅居新加坡的大馬公民在社交媒體申訴自己遭專員署官員無禮對待，被逼多番奔走以處理簡單的申請手續，讓人甚感委屈。

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旅居新加坡的大馬人被逼凌晨3時就到專員署外排隊，當時已有30餘人在現場輪候領取有限的號碼牌。