# 針對裝修商投訴日增 競消委推出公平交易指導原則 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/AlVjo
Published: 2022-05-06
Source: 獅城新聞

![針對裝修商投訴日增 競消委推出公平交易指導原則 ](https://www.shicheng.news/images/image/1696/16960896.avif?1651759211)





去年全年加上今年首季，消協已接獲逾1700起針對裝修商的投訴。競消委推出裝修業公平交易指導原則，協助室內設計或裝修服務供應商明確何為不公平的交易行為。

新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）與消費者協會（CASE）昨天（5月5日）發布聯合文告說，針對裝修行業的投訴是消協接獲投訴率最高的其中一個行業，去年共收到1300起相關投訴，而今年僅第一季已收到419起投訴。

大部分投訴一般涉及承包商服務欠佳及未能履行合約義務，譬如工藝水平差、偷工減料、進度緩慢或未能按時完成裝修工程等。

為幫助承包商了解他們應採取哪些措施讓消費者作出知情決定，以及哪些行為會在消費者保護（公平交易）法下構成不公平交易，競消委推出裝修業公平交易指導原則，主要涵蓋五個方面：

一、雙方同意的時間表；

二、明碼標價；

三、貨要對辦；

四、清楚的維修、更換及退款條例；

五、更換貨品或服務前須徵得消費者同意。

文告指出，在去年至今年第一季接獲的逾1700起裝修相關投訴中，消協為87%的消費者提供了解決糾紛的建議，並協助13%的消費者協商或調解他們的糾紛。

最終，約39%的糾紛得以解決。對於無法解決的糾紛，76%的消費者選擇通過法律途徑解決，24%的消費者決定不再追究。