# 新買沙發就出問題售後拉走倆月不見蹤影，新加坡消協來幫大家討公道

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Published: 2021-07-31
Source: 獅城新聞

一名婦女買了一套新沙發才兩個多月，皮革就出現破損，由家具公司運回維修，但她苦等近兩個月不見沙發送回，於是向新加坡消費者協會（CASE）投訴。媒體向家具公司發出詢問後，公司才聯絡消費者並全額退款。

黃太太24日透露，今年3月9日從位於義順工業區的FurnitureMart.sg家具公司購買了一套沙發，不到兩個月就發現沙發皮革脫落，裡面有螞蟻爬進爬出。她認為沙發存在質量問題，於是告知該公司。公司在5月31日派兩名客工上門運走了沙發，並表示要將沙發運到馬來西亞進行維修。

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（圖片來源網絡）

黃太太說：「但兩個月過去了，他們還沒有把沙發送回來。」

到了本月初，家具公司還是沒有回覆信息，因此，黃太太上24日向消協投訴。她提供的收據和照片顯示，這款沙發售價399.9元，皮革上有一些小洞，有螞蟻在沙發上爬來爬去。

顧客指沙發存在缺陷，他們才會運走沙發，但馬國正在封鎖中，因此無法將沙發送到那裡進行維修。公司表示，已經全額退款給黃太太：「（受）封鎖和冠病疫情的限制措施（影響的）這段期間，我們盡了最大努力履行所有義務。」 

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黃太太本27日也證實已經收到退款，但是她對公司不負責任的處理方式和員工忽視消費者訊息的態度，感到不滿。 

消費者協會會長楊益財29日表示，從去年1月1日至今年7月25日，消協共接獲七起針對FurnitureMart.sg的投訴，這些投訴涉及家具沒交貨或收到次品。

楊益財表示：「消費者說，他們購買的家具在交貨時就有缺陷，或者在購買後幾個月就出現缺陷。此外，消費者還抱怨該公司未能按照預定日期交付家具。消協為這些消費者提供了解決糾紛的建議。大多數消費者在聽取建議後，選擇直接跟公司交涉。消協也為一名消費者提供幫助，代表他與公司談判。」 

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消協建議消費者在購買家具時注意以下幾點： 

一、根據產品缺陷法（Lemon Law），企業有義務修復或更換有缺陷的商品。如果公司不能做到，就須降價或退款。

二、消費者在家具交付之前不要支付全部款項。如果可以，就選擇支付較低的訂金，並在收到完好無損的商品後才支付餘下款項。

三、將所有口頭承諾（比如交貨日期、家具所用的木材類型等）都寫下來，並保存所有購買證明（如收據、發票等）。一旦發生糾紛，這些文件將能作為證據。

四、檢查家具是否有刮痕或其他損壞，並確認沒有缺少的部件。如果家具在運送時出現部件丟失或損壞的情況，請立即聯繫公司以尋求解決辦法。