樟宜機場第五搭客大廈正在試行機場外的值機服務和行李託運服務，以便在大廈建成後全面推出這些新服務。
新加坡律政部兼交通部高級政務部長穆仁理星期三（9月23日）在亞洲旅客航站樓博覽會上致辭時透露這項消息。他說，新加坡正在測試新技術、服務和運營概念，讓旅行更加無縫且完善。旅客如今可在機場自助辦理登機和行李託運，不少人也可採用面部等生物識別技術通關，無須出示護照。然而，許多旅客仍覺得行李服務不夠方便。
穆仁理表示：「我們的目標不僅是更高效地運送行李，而是要減少旅途的繁瑣程序。借鑑香港和仁川等機場的類似做法，我們在試行機場以外的值機服務。利用新加坡的酒店生態環境，旅客可在合作酒店辦理值機，並把行李轉交機場，這可把機場服務帶到旅客所在之處。無行李負擔的旅客可盡情享受離境前的時光，也有更多時間購物。」
樟宜機場今年7月已與市中心三家酒店富麗敦酒店、富麗敦海灣酒店和濱海灣金沙酒店合作，住在這些酒店的新航乘客，可在退房離新時直接在酒店辦理回程行李託運，每件行李收費29元，省去隨身攜帶行李到機場才辦託運的麻煩。服務目前面向傍晚5時至隔天清晨7時的航班，但不包括飛往美國的航班。乘客須在回程前早上7時至11時之間，把行李交託酒店禮賓部。
此外，機場也將提供自動化輪椅，讓行動不便的旅客能更獨立地活動，也讓工作人員能夠專注於需要更多協助的旅客。穆仁理指出，這些服務試行後將在第五搭客大廈推出。他說：「對旅客而言，機場體驗關乎他們在航站樓的行動是否順暢、能否趕上轉機或如期參加會議，機場體驗也影響他們對該城市的印象。」
目前，樟宜機場已發展為有四座搭客大廈並與170多個城市直連的航空樞紐，第五搭客大廈2030年代中期建成後，每年將增加5000萬人次的客容量，支持新加坡連接200多個城市的目標。
