# 三次點同樣菜色之後退款 疑顧客刁難吃霸王餐 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/BlQJx
Published: 2021-08-27
Source: 獅城新聞

![三次點同樣菜色之後退款 疑顧客刁難吃霸王餐 ](https://www.shicheng.news/images/image/1676/16765009.avif?1629984181)





顧客接連點了3次烤三文魚沙拉。（取自臉書）

疑顧客刁難吃霸王餐，三周內3次透過送餐平台點餐，事後皆投訴食物「難以下咽」取消餐點退款，日本餐廳喊苦。

名為Mama Don的日本餐廳最近在臉書貼文，指本月2、9、21日接獲訂餐後安排食物，但顧客隨後都以食物「不能吃」為由申請退款。

貼文說，送餐平台收到反饋後，一般不會把該訂單的錢交給餐廳，負責人必須經過繁瑣的步驟要求合理賠償，耗時又費勁。

「我們得花時間調查，看工序是否出錯，並確保食物沒問題，才能索取賠償。」

根據商家上載的照片，3個訂單點的都是價格17.3新元（下同·約54令吉）的烤三文魚沙拉，顧客收到食物後14分鐘至1個小時內要求退款。

《新明日報》記者聯繫上日本餐廳，負責人溫敘棋受訪時表示，她翻查訂單記錄後，才發現這3個退款的要求，雖然下單的顧客名字不一樣，但送餐地址一樣，因此懷疑是同一人所為。

「顧客接連取消訂單，但沒有提供照片為證，我們也不能直接聯繫對方了解情況。如此被扣錢，對我們影響很大。」

商家坦言，如果因自身出了問題得退款，絕對願意承擔責任。

「這個顧客反覆點同樣的食物，然後又退單，做法恐怕對餐飲業者很不利。」

## 單日外賣才50新元吁勿刁難



疫情間訂單驟減，單日銷量才50元（約155令吉）。

溫敘棋透露，餐廳開業一年左右，疫情期間生意難做，外賣訂單更是平均一天只有3至4單生意。

「其中一次被要求退款時，當天我們只做了2單外賣生意，才50多元的銷售額。」

她也說，至少應該這段期間真的很難熬，唯一要求的就是能受到公平對待。