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新馬陸路疫苗接種者旅遊通道（VTL）車票一票難求，早前有顧客通過電商平台購得車票後被取消，有的乘客在巴士公司安排下已獲得「補票」，有的卻沒有，引發不滿。星運旅遊呼籲沒有收到電郵的乘客聯繫公司，但僅限購票時成功付款者。
讀者劉先生告訴《8視界新聞網》，他在本月12日通過電商平台Shopee購買星運旅遊的新馬VTL車票，不過在填寫購票表格並付款後，被告知車票被取消，事後通過平台獲得退款。
然而，他近日通過Facebook得知星運旅遊已向一些受影響乘客發出電郵，通知他們可以進行「上訴」。收到電郵的乘客只需通過線上表格填寫資料，包括他們的Shopee訂單取消號，公司便會幫忙「配對」，並儘可能提供車票。
據了解，一些受影響乘客已通過這個方式獲得車票。但劉先生說，他至今沒有收到這封電郵，通過Shopee聯繫星運旅遊查證時，對方僅表示「不確定」，要求他等候進一步的指示。在那之後，他也直接發電郵給星運旅遊，目前仍未收到回復。
網上也有不少受影響乘客申訴未收到相關電郵，不過，在網上流傳的線上表格目前已經停止開放填寫。
劉先生對於星運旅遊這樣的操作「感到失望」，認為這樣的做法「不透明」。
星運旅遊執行董事葉礎輝接受《8視界新聞網》詢問時指出，公司已經向受影響的乘客發出電郵。「那些成功付款，後來又被取消車票的乘客，我們都已經聯繫了。」
葉礎輝補充，還未收到電郵的乘客可以再次電郵星運旅遊，公司會跟進和處理。不過，葉礎輝強調，這個安排只限於成功付款的乘客，其餘未成功付款的乘客一概不受理。
