乘客申訴車票取消遭「差別待遇」 星運:未收電郵可聯繫公司

2022年01月28日   •   7182次閱讀

照片:iStock/kokkai

新馬陸路疫苗接種者旅遊通道(VTL)車票一票難求,早前有顧客通過電商平台購得車票後被取消,有的乘客在巴士公司安排下已獲得「補票」,有的卻沒有,引發不滿。星運旅遊呼籲沒有收到電郵的乘客聯繫公司,但僅限購票時成功付款者。

讀者劉先生告訴《8視界新聞網》,他在本月12日通過電商平台Shopee購買星運旅遊的新馬VTL車票,不過在填寫購票表格並付款後,被告知車票被取消,事後通過平台獲得退款。

然而,他近日通過Facebook得知星運旅遊已向一些受影響乘客發出電郵,通知他們可以進行「上訴」。收到電郵的乘客只需通過線上表格填寫資料,包括他們的Shopee訂單取消號,公司便會幫忙「配對」,並儘可能提供車票。

據了解,一些受影響乘客已通過這個方式獲得車票。但劉先生說,他至今沒有收到這封電郵,通過Shopee聯繫星運旅遊查證時,對方僅表示「不確定」,要求他等候進一步的指示。在那之後,他也直接發電郵給星運旅遊,目前仍未收到回復。

網上也有不少受影響乘客申訴未收到相關電郵,不過,在網上流傳的線上表格目前已經停止開放填寫。

劉先生對於星運旅遊這樣的操作「感到失望」,認為這樣的做法「不透明」。

星運旅遊執行董事葉礎輝接受《8視界新聞網》詢問時指出,公司已經向受影響的乘客發出電郵。「那些成功付款,後來又被取消車票的乘客,我們都已經聯繫了。」

葉礎輝補充,還未收到電郵的乘客可以再次電郵星運旅遊,公司會跟進和處理。不過,葉礎輝強調,這個安排只限於成功付款的乘客,其餘未成功付款的乘客一概不受理。

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