Talking Point節目主持人徐秀盈也臥底扮演年長女子，調查美容院的施壓手段。
到美容院享受護理，還得面對工作人員的強硬推銷。本地一項臥底調查發現，有鄰里美容院不僅採取強硬行銷手法，還無視拒絕， 迫使年長顧客簽下昂貴配套。
據新傳媒英文新聞網CNA，英語時事節目「Talking Point」不久前派了年長人士到12家鄰里美容院當臥底。
調查發現，這些美容院的行銷方式往往一開始顯得無害，包括提供免費樣品和特價優惠。不過，一旦顧客拒絕，有的就開始耍手段。
有一家美容院的工作人員，就採取了先斬後奏的手段，先聲稱為年長女士示範一項護理，結果只修了其中一邊的眉毛。這名女士最後必須付300元簽下配套，對方才能為她修另一邊的眉毛。
另一家美容院則採取施壓方式。在年長女顧客表示想考慮要不要買2888元的特價配套時，竟回應：「你什麼時候想做決定？你都70歲了」。
雖然這些隱藏攝像機拍攝的受害者是演員，但這行銷手段造成的損失卻真實存在。
一名受訪女子就從一家最終倒閉的美容院購買配套，結果損失了近5萬元。而她的遭遇並非個例。
新加坡消費者協會去年共收到2113起針對美容行業的投訴。其中約五分之一的投訴涉及諸如施壓和虛假宣傳等行為。
髮廊老闆Hon G。
「配套一般是顧客不需要的。」
這是44歲的髮廊老闆Hon G說的。在當髮廊老闆之前，他也曾推銷配套。
「如果他們說頭髮很乾，我們就會說，『這是頭皮問題導致的。』。「我們必須努力說服他們，他們的頭髮狀況很糟糕，他們真的需要這個產品。」
對可能會擔心脫髮的年長顧客，他們會想方設法利用他們的這種恐懼心理。
儘管知道做法咄咄逼人，但他稱別無選擇，因為只有通過推銷配套，才能完成每月的銷售目標。新員工甚至面臨解僱風險。
全國國際執照與技能（美容與養生業）協會創始人鄧慧麗。
美容業競爭激烈
業內人士則指，這是個競爭激烈的市場。去年這個行業就新增2162家企業，高於2024年的1866家，但與此同時，倒閉的企業數量也大幅增加。
全國國際執照與技能（美容與養生業）協會創始人鄧慧麗說，租金是一大難題。如在大巴窯租一間小店，每月租金可能高達1到2萬元。許多美容院利用配套來快速套現。
「如果你只提供5新元的基本理髮服務，你需要4000名顧客走進你的理髮店。」
消費者協會發言人Linus Ng。
消協：能力有限 正向政府施壓
消費者協會發言人Linus Ng表示，協會一直在兩個方面向政府施壓：強制預付配套的保險和強制購買預付配套的冷靜期。
他說，消協職責是收集反饋意見，並通過調解糾紛來幫助消費者，無權對企業實施制裁。
如有必要，消協會將案件移交給新加坡競爭與消費者委員會。
新加坡競爭與消費者委員會答覆詢問則說，會對那些持續實施不公平做法，例如施加不正當壓力的企業採取行動。但如果這些企業因「真正的財務困難」而倒閉，委員會則無權干預。
