本地消費者上半年針對美容行業的投訴同比增加超過一倍，預付款損失更是暴增將近17倍，超過了190萬元。
消費者協會昨天（14日）發文告說，今年上半年共接獲6684起消費者投訴，同比增加6.9%。
今年上半年投訴最多的五個行業，分別是美容、電器與電子產品、汽車、旅遊、裝修承包商行業。
其中，針對美容行業的投訴達1124起，和去年上半年的558起相比，增加超過一倍。
美容業的預付款損失，也從去年上半年的10萬8000元，暴增將近17倍至超過190萬元。
消協會長楊益財說：「美容預付配套損失大幅上升，令人擔憂。這些損失背後，是許多消費者預先付款後，卻無法獲得相關服務。這也提醒消費者，購買美容配套，尤其是支付大額預付款時, 必須多加留意。因為商家一旦突然停業，消費者可能遭受損失。」
旅遊相關投訴顯著上升
除了美容業，旅遊相關投訴同樣顯著上升，從去年上半年的246起，增至今年上半年的434起，同比增加約76％。投訴量也在各行業中的排名，從第八位升至第四位。
其中，與線上旅遊代理有關的投訴翻倍，從139起增至346起。
消協提醒消費者在預訂旅遊相關服務前，要看清退款、取消和更改行程的條款，並確認自己是直接預訂，還是通過網上旅遊代理商預訂。因為一旦行程出現問題，消費者才知道應向哪一方尋求協助、退款或更改安排。
楊益財說：「消協也鼓勵消費者購買適合自己需要的旅遊保險，以應對行程取消、延誤或其他變動。簡單來說，預訂前多問、多看、多了解，才能減少日後不必要的損失和爭議。「
電子商務投訴則下降
至於電子商務投訴，消協上半年接獲的投訴則同比下降了11.5%，達1566起。
涉及誤導性陳述、虛假陳述以及不公平銷售或營銷手段的投訴，同比只增加一起。
消協說，以上半年的投訴情況來看，市場不斷變化，消費者保障也必須與時俱進，包括預付配套、線上交易、共享出行服務, 以及人工智慧在電子商務中的應用。
楊益財說：「消協會繼續密切關注人工智慧如何影響產品的營銷、定價和推薦方式，確保消費者能在公平、透明的市場環境中做出明智的選擇。」
