# 新加坡快遞員乾了半年後崩潰，罰款制度嚴到一個差評扣半天工資

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Published: 2026-10-07
Source: 獅城新聞

來新加坡之前，我以為這是個罰出來的國家。口香糖不能吃，地鐵里不能喝水，廁所不衝要罰150新幣——這些我都聽過。我以為罰款是為了讓人守規矩，是文明的表現。**乾了半年快遞之後我才知道，罰款在這裡早就不是規矩，是一門生意。**我站快遞員這邊，不站平台那邊。一個差評扣50新幣，我送一單才掙2塊2。你算算，我要送23單才能把這個差評補回來。23單，在38度的太陽底下，爬23棟組屋，按23次門鈴，被狗叫嚇23次。這不是管理，這是收割。我認識的所有騎手和司機，沒有人沒被罰過。沒有人。我們不是不努力，是這套制度根本不打算讓你不被罰。它算好了你會犯錯，然後把你的錯誤變成它的利潤。

**一、第一張罰單**

那天是3月12號，下午兩點四十。**我記得這麼清楚，因為那是我來新加坡的第47天，也是我第一次被罰。**

**我騎著一輛二手的山葉，車牌FBA 8213，后座綁著兩個藍色保溫箱，一個裝冷飲一個裝熱食。**車是跟一個要回馬來西亞的同行買的，1200新幣，分三期付。那天我手上掛著11單，系統派的，不能拒。新加坡的快遞系統跟國內不一樣——國內你可以選擇接不接，這邊是強派，派到你手上就必須送，拒單直接扣分，分扣完了帳號封停。

前10單都順利。最後一單，地址在義順11道大牌128號，11樓。我到了樓下，鎖好車，拎著餐盒往裡走。電梯口貼著一張告示，英文寫的：電梯維修中，預計下午4點恢復。我當時腦子嗡了一下。11樓，走樓梯，來回至少15分鐘。手裡還有下一批單子在等，系統顯示我已經超時8分鐘。

我跑了上去。到11樓的時候，T恤全濕了，汗從下巴往下滴，滴在餐盒上。我按了門鈴，一個三十多歲的女人開門，接過餐盒，看了一眼，說：「怎麼這麼慢？都涼了。」

「電梯壞了，我走樓梯上來的。」我說。

她沒接話，關上門。

四分鐘後，手機震了一下。系統推送：客戶投訴，餐品溫度不達標，罰款50新幣。我當時站在組屋樓下的走廊里，旁邊有個安哥在抽煙。我把手機舉到眼前，確認了三遍。50新幣。我送這一單掙2塊2。罰了我50。

「扣多少？」安哥問我。他穿著白色背心，拖鞋，手指夾著煙，眯著眼看我的手機螢幕。

「50。」

「哇，夠力。」他吸了一口煙，「你第一天做啊？」

「第47天。」

「那你還會被罰的。**」他把煙頭扔在地上，用拖鞋碾滅，「我兒子做Grab，一個月被罰過300多。**習慣了就好。」

那天晚上回到租屋，我把罰單截圖發給了阿明。阿明是馬來西亞人，跟我合租一間組屋的普通房，他在新加坡做了三年配送，Grab和Foodpanda都跑過。他看了一眼，沒說話，從冰箱裡拿出一罐Tiger啤酒遞給我。

「喝。」

我接過來，沒開。

「你以為新加坡是講道理的？」他坐在床沿，彎腰解鞋帶，「新加坡是講系統的。系統說你錯了，你就是錯了。溫度不達標——她家沒有溫度計，你也沒有溫度計，但系統說有，那就是有。」

「那怎麼辦？」

「怎麼辦？下次電梯壞了，打電話給客服報備。但報備也沒用，罰款照扣，只是不會封號。**」他終於把鞋帶解開了，把鞋踢到一邊，「你記住，在這邊做配送，罰款是成本，不是意外。**你每個月要給自己留100塊的罰款預算。」

100塊。我算了一下，夠我交半個月房租。

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**二、罰款的名目**

阿明說得對。罰款不是意外，是成本。第二個月開始，我慢慢摸清了這套系統的全貌。

遲到罰，餐品溫度不達標罰，包裝破損罰，客戶給差評罰，客戶投訴罰，甚至客戶沒收到但系統顯示已送達也罰——這種情況你根本沒處說理，系統定位顯示你到過那個點，客戶說沒收到，平台默認信客戶。**我有一次在裕廊東送一單，明明交到了客戶手上，一個穿校服的中學生，他接過去還說了謝謝。**第二天系統推送罰款通知：客戶投訴未收到餐品。我申訴了，上傳了送達照片，照片里能看到那棟樓的門牌號和那個學生接餐的手。三天後收到回覆：申訴駁回，照片無法證明餐品已交付。50塊照扣。

我把這事跟Uncle Tan說了。Uncle Tan是我們站點的老騎手，58歲，新加坡本地人，做這行做了七年。他以前在船廠做工，船廠搬去裕廊之後他就出來跑配送。他騎一輛改裝過的電動滑板車，車把上纏著黑色膠帶，後視鏡碎了一個，用膠水粘回去的。

「照片沒用的。**」Uncle Tan在巴剎吃面，筷子夾著一口面停在嘴邊，「你要錄視頻。**從按門鈴開始錄，拍到客戶開門，拍到他把餐拿進去，拍到門關上。全部錄下來。」

「每次都錄？」

「每次都錄。」他把面吸進去，嚼了兩下，「我跟你講，上個月我送一單到榜鵝，客戶說沒收到。我直接把視頻發給平台，第二天罰款撤銷。但你知道我錄了多少次才贏這一次？」

「多少次？」

「我做了七年，錄了七年，贏了三次。」他伸出三根手指，指甲縫裡還有黑色的油污，「三次。」

我算了一下。**七年，按每天30單算，一年工作300天，七年就是63000單。**63000單里贏了3次申訴。這個機率比中彩票還低。

但罰款的機率呢？Uncle Tan給我看他的手機。上個月的罰款記錄：遲到3次，150塊；差評2次，100塊；包裝破損1次，30塊。總共280塊。他上個月的總收入是2100塊。罰款占了他收入的13%。

「你為什麼不換工作？」我問。

「換什麼？」他把手機收起來，端起碗喝了一口湯，「我58歲了，誰要我？做保安一個月1800，站12個小時。做清潔一個月1600，凌晨4點起床。跑配送至少能坐著。」

**他站起來，把碗筷放到回收處，回頭看了我一眼：「你年輕，你還有得選。**我沒了。」

那天晚上我回到租屋，阿明正在客廳算帳。他面前擺著一張紙，上面密密麻麻寫著數字。他做Grab，底薪加提成，每單2塊5起，高峰期3塊8。上個月他跑了420單，總收入1890塊。罰款：遲到4次200塊，差評1次50塊，取消訂單3次扣了90塊——取消訂單是因為客戶地址寫錯了，他找不到，打電話給客戶，客戶說「你自己找」，他找了20分鐘沒找到，只能取消，取消就扣錢。

「你看這個。」他指著紙上的一個數字，「我上個月凈收入1550。房租650，吃飯400，交通100，給家裡寄300。剩100。」

「夠嗎？」

「夠什麼夠。**」他把紙揉成一團，扔進垃圾桶，「我來新加坡三年，存了不到2000塊。**我老婆在JB（新山），帶孩子，我每個月寄300回去，她說不夠。我知道不夠。但我能怎麼辦？」

他站起來，走到冰箱前，又拿出一罐啤酒。這次他沒遞給我。

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**三、那頓沒送到的飯**

第三個月，我接到一單，從大巴窯送到湯申路。客戶點了兩份雞飯，一份不要辣，一份加辣。取餐的時候我特意檢查了，兩份都裝在白色紙袋裡，袋子上貼著標籤。我騎了15分鐘到湯申路，找到那棟公寓，刷卡進門，上到7樓。

我按了門鈴。等了30秒，沒人。又按了一次。還是沒人。我拿出手機，打客戶電話。響了6聲，接通了。

「你好，我是送餐的，我到門口了。」

「你等一下。」一個男人的聲音，背景里有電視的聲音。

我站在門口，手裡拎著兩份雞飯。1分鐘，2分鐘，5分鐘。我又按了一次門鈴。

「來了來了。」電話那頭說。

門開了。**一個四十多歲的男人，穿著居家短褲和T恤，頭髮亂糟糟的，接過袋子。**他打開看了一眼，皺起眉頭。

「這個是不辣的？」

「對，這個是不要辣的。」我指給他看。

「我老婆說要辣的。」

「兩份，一份不要辣一份加辣，標籤上都寫了。」

他把袋子翻過來，找到標籤，看了兩秒。「哦。」他說，然後關上了門。

我轉身走了。下樓，騎車，剛騎出去500米，手機震了。系統推送：客戶投訴，餐品錯誤，罰款50新幣。理由是客戶說他沒收到加辣的那份。

我停下車。湯申路的路邊，一棵雨樹下面，我把車撐好，坐在路沿上。太陽快下山了，天是橘色的，馬路對面有個女傭推著輪椅，輪椅上坐著一個老人。我盯著手機螢幕，點了申訴。系統讓我上傳證據。我拍了標籤的照片，但標籤在客戶手裡，我手裡什麼都沒有。我拍了訂單截圖。我寫了說明：兩份餐品標籤正確，客戶本人開門接收。

三天後，申訴駁回。50塊。

那天晚上我回到租屋，阿明不在。Uncle Tan給我發了一條WhatsApp：「你被罰了？」

「你怎麼知道？」

「系統里能看到。你今天那單是湯申路的？」

「嗯。」

「那個地址我知道。7樓那個男的，投訴過很多人。平台不管的。他每個月靠投訴能拿不少優惠券。」

我盯著手機螢幕，不知道該回什麼。

「你記住，」Uncle Tan又發了一條，「在新加坡做配送，你不是在送餐，你是在跟系統對賭。系統算好了你會輸。」

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**四、那個沒有投訴的客戶**

第四個月，我接了一單，送到宏茂橋。地址是大牌226，3樓。我到了樓下，鎖好車，拎著餐盒上樓。樓梯間很暗，燈是聲控的，我跺了一下腳，燈亮了。走到3樓，找到單位，按門鈴。

開門的是一個老奶奶，七八十歲，頭髮全白了，穿著碎花睡衣。她接過餐盒，看了看我，突然說：「你等一下。」

她轉身走進屋裡。我站在門口，不知道她要幹什麼。過了大概一分鐘，她出來了，手裡拿著一瓶礦泉水，遞給我。

「天氣熱，喝水。」她說，福建話口音很重。

「不用不用，謝謝安娣。」

「拿著。」她把水塞到我手裡，「你做這個很辛苦。我兒子以前也做過。」

我接過來。那瓶水是冷的，瓶身上有水珠。我握在手裡，突然不知道該說什麼。

「你的臉很紅。」她說，「你要休息。錢賺不完的。」

我點了點頭。她關上門。我站在門口，手裡拿著那瓶水，站了大概十秒鐘。然後我下樓，騎車，送下一單。

那天我送了28單。沒有罰款。晚上回到租屋，阿明問我：「今天怎麼樣？」

「沒被罰。」

「哇，厲害。」

「有個安娣給了我一瓶水。」

阿明看了我一眼，沒說話。他走到冰箱前，拿出一罐啤酒，這次遞給了我。

「喝。」

我打開，喝了一口。

「我做了三年，」阿明坐在床沿，看著地板，「只遇到過一個這樣的客戶。一個馬來安娣，在勿洛。她給了我一塊蛋糕。我到現在還記得那塊蛋糕的味道。」

「什麼味道？」

「就是蛋糕的味道。」他抬起頭，「但你懂嗎，不是蛋糕的問題。**是你每天被罰、被投訴、被系統推著跑，突然有一個人把你當人看。**就那一瞬間，你覺得自己還沒廢掉。」

那天晚上我躺在床上，盯著天花板。組屋的隔音不好，隔壁傳來嬰兒的哭聲。我想起那個安娣說的話：「錢賺不完的。」但我需要錢。我來新加坡就是為了賺錢。可是賺的錢一半交了房租，四分之一被罰款扣掉，剩下的只夠吃飯。我到底在賺什麼？

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**五、系統算好了你會輸**

第五個月，我開始認真算帳。

底薪：800新幣，這是保底，但前提是你每天至少送25單。送不到25單，底薪按比例扣。我上個月有一天發燒，只送了18單，底薪扣了160。

每單派費：2塊2。這是普通單，高峰期3塊5，惡劣天氣加5毛。我上個月跑了380單，派費收入836塊。

罰款：遲到3次150塊，差評2次100塊，投訴1次50塊，取消訂單2次60塊。總共360塊。

總收入：800+836=1636。減去罰款360，凈收入1276。房租650，吃飯350，交通80，手機費30。剩166。

166塊。我上個月存了166塊。

我算給阿明看。他看了一眼，說：「你比我好。我上個月剩100。」

「這個系統是怎麼設計的？」我問他，「為什麼罰款這麼重？」

阿明從床上坐起來，拿過我的手機，翻到罰款規則頁面。「你看這個，」他指著螢幕，「遲到罰50，差評罰50，投訴罰50。但你知道平台的收入是多少嗎？」

「多少？」

「你交的罰款，平台拿一半，站點拿一半。站點的KPI就是罰款額。站長每個月要完成一定的罰款指標，完不成，他自己的獎金扣。」

我盯著他。

「你懂了嗎？」他說，「你不是在跟客戶對賭，你是在跟站點的KPI對賭。站長要完成罰款指標，你就必須被罰。這個月你表現好，沒被罰，站長會想辦法讓你被罰。系統會給你派更遠的單，更難的地址，更苛刻的客戶。你躲不掉的。」

我想起Uncle Tan說的話：「系統算好了你會輸。」

那天晚上我打開手機，翻到站點的群聊記錄。**站長發了一條消息：「本月罰款指標完成78%，還差22%，各位加油。**」底下沒有人回復。但我看到幾個騎手的頭像，他們的狀態是「在線」。他們還在跑，還在送，還在被罰。

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**六、那一次，我差點被封號**

第六個月，我接了一單，送到兀蘭。地址是大牌888，12樓。我到了樓下，發現電梯又壞了。這次我沒有猶豫，直接打電話給客戶。

「安娣，電梯壞了，我走樓梯上來，大概要10分鐘。」

「你不用上來了。」電話那頭說，「我下來拿。」

「你下來？」

「我腿不好，但我慢慢走。你在樓下等。」

我站在樓下，等了7分鐘。一個老安娣從樓梯口走出來，扶著牆，一步一步。她穿著一件紅色的上衣，手裡拿著一個布袋子。我趕緊走過去，把餐盒遞給她。

「謝謝你。」她說，「你等一下。」

她從布袋子裡掏出一個小紙包，遞給我。「我自己做的粿，你拿回去吃。」

我接過來。紙包還是溫的。

「安娣，你腿不好，下次不要下來了。」

「你走上來更辛苦。」她說，「我慢慢走，沒關係的。」

她轉身走了。我站在樓下，手裡拿著那包粿，看著她一步一步走進樓梯間。那天晚上，我收到一條系統推送：客戶好評，加分5分。沒有罰款。

那是我做了半年唯一一次收到好評加分。

**但第二天，站長在群里發了一條消息：「最近有好評加分，但罰款指標還差15%。**各位注意，好評不加錢，罰款才扣錢。大家心裡有數。」

我看著那條消息，突然覺得很累。

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**七、我退出了**

第七個月的第一天，我把車賣了。賣給了一個剛來新加坡的馬來西亞小伙子，900塊，分兩期。他問我：「做這個賺錢嗎？」

「看你怎麼算。」我說。

「什麼意思？」

「你算時薪的話，不如去麥當勞。你算月薪的話，不如去工廠。**你算自由的話，不如去送外賣——至少國內送外賣不會因為客戶說餐涼了就扣你50。**」

他看著我，沒說話。

「但如果你沒有選擇，」我說，「那就做吧。記住一件事：每個月給自己留100塊罰款預算。還有，買一個好一點的行車記錄儀，能錄視頻的那種。」

我把Uncle Tan教我的都教給了他。他點點頭，騎上車走了。

我站在租屋樓下，看著他的背影消失在組屋區的拐角。阿明從樓上下來，手裡拎著一袋垃圾。

「賣了？」

「賣了。」

「接下來做什麼？」

「不知道。可能去工廠，可能回馬來西亞。」

「你後悔來嗎？」

我想了想。「不後悔。但我不會再做配送了。」

阿明把垃圾扔進垃圾桶，拍了拍手上的灰。「我下個月也不做了。我老婆說JB那邊有個廠在招人，一個月2500馬幣。比這裡少，但不用被罰。」

「你回去嗎？」

「回去。」他說，「我來新加坡三年，存了不到2000塊。我老婆說，你再不回來，孩子都不認識你了。」

那天晚上，我收拾行李。在抽屜最裡面，我翻到那個安娣給我的紙包。粿早就吃完了，但紙包還在，上面沾著一點油漬。我把紙包折好，放進行李箱。

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旅行Tips：

**1、吃飯：新加坡巴剎食閣一頓飯3到5新幣，雞飯4塊，面3塊5，咖啡1塊2。**自己做飯的話，超市裡一包米5公斤12塊，雞蛋10個3塊5，青菜一把1塊5。但組屋普通房通常不讓做飯，只能用電飯鍋煮麵。

2、住宿：組屋普通房月租600到800新幣，包水電。主人房1000到1200。租房要簽一年合約，押金一個月。提前退租押金不退。**找房用PropertyGuru或Facebook群組，不要找中介，中介費半個月房租。**

3、交通：地鐵起步價1塊，公交車1塊。騎手買車，二手山葉1200到1500，電動滑板車800到1000。但電動滑板車不能上人行道，被抓到罰300。

4、罰款：配送罰款預算每月至少100新幣。差評罰50，投訴罰50，遲到罰50，取消訂單罰30。申訴成功率極低，不要指望。買行車記錄儀，能錄視頻的那種，80到120新幣，但能幫你贏回一兩次罰款。

**5、電話卡：Singtel或StarHub，預付卡10塊，含100G流量。**一個月夠用。不要簽合約機，違約金很高。