# 新電信大斷網持續9小時超60萬人受影響！IMDA將出手，強監管風暴即將來臨

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Published: 2026-04-07
Source: 獅城新聞

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新加坡：數字與資訊發展部兼通訊及新聞部長兼信息通信媒體發展局（IMDA）主席陳慧玲在國會表示，IMDA將公布針對新加坡電信（Singtel）近期連續斷網事件的調查結果，並強調若發現服務漏洞，將採取「強有力的監管行動」。

陳慧玲於4月7日（周二）在國會發言時指出：「我們高度重視所有服務中斷事件，也充分理解用戶所提出的關切。」她強調，所有服務提供商均須遵守嚴格的高標準服務規範。

她提到，Singtel已主動為受影響的移動用戶發放一次性補償優惠，作為服務修復的一部分。而IMDA的調查仍在進行中，調查完成後將立即公布結果，並在必要時果斷採取強監管措施。

此次斷網事件始於3月16日，約15%的Singtel用戶從上午10:30起遭遇行動網路中斷。儘管4G服務在下午1:30恢復，5G服務也從2:45起逐步恢復，但完整的5G服務直到當晚8點才全面回歸。初步報告顯示，此次事件影響超過60萬用戶，持續近9小時。

次日，約2000名用戶又因一次「計劃內的IT系統升級軟體漏洞」出現連接問題，該問題在當天下午4點前解決。

3月18日，Singtel為「進一步穩定和優化網絡性能」進行網絡重配置，期間下午5:30左右出現短暫流量激增，但一小時內即恢復正常。Singtel執行長吳天聰在3月19日道歉時表示，斷網系由「機械故障」所致，「本不應發生」。

陳慧玲回應議員提問時表示，監管機構將評估運營商在事件發生時向用戶和公眾傳遞信息的及時性與透明度。她指出，雖然英國和德國等市場已強制要求在特定斷網情況下提供用戶補償，但目前新加坡尚未強制推行，而Singtel此次的補償舉措完全是出於企業自願。

「此次斷網時間長、波及範圍廣，大量客戶深受困擾，因此Singtel決定主動提供一次性補償，作為其服務修復的一部分。」陳慧玲說。

她補充，部分大型企業客戶與電信運營商之間已有合同約定補償條款，消費者和中小企業在遭遇類似事件時，已有法律途徑可尋求賠償。

3月31日，Singtel宣布所有移動用戶將自動獲得「善意補償」——補償金額將直接體現在未來一至兩個帳單周期中，無需用戶操作。據CNA了解，補償金額為5新元（約3.9美元）至10新元不等。

陳慧玲強調，監管機構對電信運營商的「性能表現」始終保持著嚴密追蹤，未來不排除進一步強化監管框架，以確保用戶權益得到更堅實的保障。