據新加坡相關媒體報道，新冠疫情讓新加坡移民與關卡局(ICA)的運作面臨更嚴峻的挑戰，同時加快了ICA推動數碼化轉型的決心。目前，新加坡民眾可以在網上完成99%他們所需要的服務，包括剛推出的網上更換地址和申報遺失護照，移民與關卡局的目標是在2021年底前全面實現100%的在線服務。
剛新上任的移民與關卡局副總監-陳健負責推動數碼轉型。她指出ICA當局的數碼進程源於20年前，經過這麼多年打下的堅固基礎，已為實現全面數碼化的目標做好充分的準備。出生證明、死亡證書以及工作準證等也將逐步轉成電子證件。
至於剩下的1%還未能上網完成的服務，都是一些很少使用的服務或是特例，例如面試環節。
陳健表示，新服務中心預計在2023年完工，可以一站式解決更複雜的移民情況，隨著新加坡本地的跨國婚姻和再婚情況也變得越來越普遍。一個家庭里可能有孩子、養子、外籍配偶等成員，個別家庭的移民和入籍需求也就變得更複雜。全新的大樓加上當局的數碼轉型計劃，將實現"新一代服務中心"(Services Centre Next Generation)的目標，為公眾提供"省去繁瑣、無須上門、不必等候"(No Fuss No Visit No Waiting)的服務。
儘管全面數碼化意味著精簡人力和提高效率，但陳健強調，這並不意味著裁減現有工作人員，或削減職位。移民局將繼續對工作人員進行培訓，使他們在數碼化的過程中掌握新的技能，使其適應工作環境。
