最新研究表明，相比處理刷卡付款結算，處理現金付款的收銀員應獲得更高的工資，以補償可能會數錯錢而帶來的壓力。這種工資和壓力之間的權衡對未來的工作設計也會產生影響。
這項由新加坡國立大學商學院學者發布的最新研究成果於2021年7月發表在同行評審的期刊《服務科學》(Service Science)。
「如果出售商品的價格和收銀機上的金額有出入，收銀員通常不得不自己出錢補齊差額。這就可能給他們帶來壓力。」論文的第一作者、新加坡國立大學商學院策略與政策系教授方博亮(Ivan Png)表示，「我們想知道，收銀員承受這一額外壓力是否需要額外的成本。」
這項研究由方博亮教授與陳歡媛(Charmaine Tan)博士共同開展。曾在新加坡國立大學商學院擔任研究員的陳歡媛目前就職於新加坡科技研究局(A*STAR)高性能計算研究院(IHPC)。
學者簡介
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英文簡歷
Ivan PNG | 方博亮
新加坡國立大學傑出教授
商學院策略與政策系教授
人文與社科學院經濟系教授
新加坡國會官委議員（2005-2006）
美國·史丹福大學企業管理博士
教研領域：經濟創新與生產力
Charmaine Tan | 陳歡媛
新加坡科技研究局(A*STAR)
高性能計算研究院(IHPC)
研究科學家
兩位作者先前發表於《宏觀經濟評論》(Macroeconomic Review)上的一項研究表明，不同國家對現金的偏好差異很大，一部分原因是出自對隱私問題的擔憂以及對銀行的信任程度不同。
執教於新加坡國立大學商學院及人文與社會科學學院經濟系的方博亮教授也注意到一個現象。他提到，「疫情期間，人們使更多地選擇無現金付款，但舊的支付習慣並不容易改變，很多人仍然喜歡使用現金進行小額支付。」
人們持續用現金支付的行為也促使學者們對相關課題開展研究，主要調查不同的付款方式對收銀員工作意願的影響。
現金使用率與工資的關係
該項研究包括三項調研。第一部分著眼於各國收銀員的工資，分析現金付款相比銀行卡付款是否需要支付收銀員額外的工資。
研究人員收集並分析了包括澳大利亞、韓國和美國在內的20個國家和地區在2009年至2019年期間的現金使用和收銀員工資數據。
結果表明，在使用現金支付頻率高的國家，收銀員的工資也更高。這意味著收銀員在處理現金支付時，需要額外的工資補貼。
刷卡，還是現金？
為了找出這種工資溢價，研究人員對新加坡一家連鎖超市的15家門店共100餘名收銀員展開了調查。
作為研究的第二部分，調查收集了收銀員關於處理支付交易形式的偏好，了解他們是更喜歡在當前月薪的情況下，處理刷卡付款，還是更喜歡在每月額外多賺一些的情況下，處理現金付款。
在沒有工資補貼的情況下，112名收銀員其中有79%的人更願意處理銀行卡付款，只有5%的人更願意處理現金支付，其餘16%的人則表示無所謂。
研究人員還發現，對於更願意處理現金付款的收銀員來說，接受現金付款的平均工資溢價是每月37.50美元，大約占收銀員每月2,100美元工資的1.8%。
這意味著處於中位的收銀員願意為了每天多賺1.5新元，將處理銀行卡付款的任務轉換為處理現金付款的任務。
此外，研究還發現，那些風險規避程度較低、年齡更小的新加坡本地收銀員，在處理現金支付時所得到的工資溢價較低。
處理現金的壓力更大
研究人員還調查了在處理現金支付時，壓力對工資差異產生的作用。
在第三項調查中，122名職業學生在實驗室環境下，一邊使用心電圖設備，一邊學習零售、收銀員、客戶服務和銷售等技能。研究人員用參與者的心跳間隔作為指標來測量壓力。
參與者在15分鐘內每完成一筆正確的交易，就能獲得一小筆錢。
在不知情的情況下，參與者被隨機分配到高現金交易的條件——70%的付款是現金付款；或者是低現金的條件——70%的付款是銀行卡付款。
研究人員發現，在高現金條件中，高收入者比低收入者表現出了更大的壓力。然而在低現金條件中，這種差異並不明顯。
高收入者在算術方面的得分更高，而且更牴觸風險。
新加坡某超市顧客通過使用現金支付收款機進行結算(ST視頻資料)
方博亮教授指出:「我們的研究結果表明，工作設計會影響員工的工作意願。他們願意接受工資較低、壓力較小的工作。當我們設計出能夠改善工人福利的工作時(也許是使用自動化)，就能直接節省勞動力成本，因為敬業且滿足需求的工人需要的工資更低。當我們有快樂的員工為客戶服務時，你的客戶也可能變得快樂。」
下一步，研究人員的目標是研究當收款和支付進入自動化時，技術會給收銀員這一職業帶來怎樣的影響。
文章英文內容參見新加坡國立大學商學院官網
原文標題為Cashiers need to be compensated with wage premium to handle cash payments: NUS study
*本文觀點不代表新加坡國立大學商學院機構觀點
