# 【新加坡設立企業指南】如何在新加坡開展電子商務業務？

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/ElwB2
Published: 2023-07-04
Source: 獅城新聞

**設立公司指南**

**如何在新加坡開展電子商務業務？**

在本指南中，我們會逐步講解如何在新加坡開展電子商務的業務。免責聲明：這只是在新加坡開展電子商務的步驟的概述，並非所有相關資訊的彙編，也不是專業建議。

電子商務是全球市場中增長最快的業務之一。網絡商店可以帶來巨大收益，但您需要明白，它涉及的不只是架設網站和銷售。妥善的規劃、大量的時間投入、創造力和初始資本都是開展電子商務所必需的。

**步驟1：**

**進行研究、分析與規劃**

建立網絡商店的第一步是思考能滿足市場需求的可行經營理念。您可能有一個利基市場或許多潛在觀眾，但您應該有一些特定的業務需求。在將腦中的想法付諸行動、投入資金之前，進行縝密的市場研究、分析與規劃是非常重要的，這能決定您的業務的成敗。市場研究與分析能為您提供所需的信息，讓您評估您的想法的可行性，進而決定是要繼續現有的做法、稍作調整、大幅調整或直接放棄。

完成研究與分析後，下一步就是為您的業務制定實際的工作計劃。您的計劃應該能解決以下問題：

首先，決定您要提供的產品或服務，概述其主要特點和好處。

之後，確定您的潛在客戶，以及如何讓他們看到您的產品或服務。您應該制定一套行銷策略。

接下來，決定您能在初期資源有限的情況下展現的最佳能力或特色。您應該嘗試確定最少一組能力或特色，使其成為您的頭號產品或服務，幫助您招攬第一批客戶。當您有了穩定的收入來源後，您可以添加更多產品或服務。永遠記得，「完美是優秀的敵人」，所以不要追求完美。

過後，分析您的現金流，確定啟動成本、營運成本、收入和利潤。您應該保守一些，避免對業務前景過於樂觀，並確保您有足夠的現金流應對最糟糕的情況。

接著，研究您所提供的產品或服務可能會對現有產品或服務造成怎樣的衝擊。分析您的競爭對手，了解如何為您的產品或服務定價，如何瞄準正確的客戶，以及如何讓您的網店在競爭激烈的市場中脫穎而出。

最後，決定何時展開您的計劃及回答上述問題。在這期間，您會有許多機會來調整最初的想法，避免問題演變成災難，從而提高您的業務的成功率。

**步驟2：自我教育**

您應該了解您的經營理念的管制框架，您可能必須遵守會使成本增加的法規，或是可享有能降低成本的補助金/稅收優惠。如果您清楚了解了這些，您就能夠未雨綢繆，並且儘可能降低業務風險。

**步驟3：註冊公司**

在展開計劃及開始營運之前，您必須註冊一家公司。您所選擇的業務結構會決定您將承擔的責任和稅務，以及籌集資金與經營業務的便利性。

在新加坡，許多企業家喜歡註冊為私人有限公司。私人有限公司的優點包括：有限責任、法人地位、可信形象、稅收優惠和永久繼承。此外，在新加坡註冊私人有限公司只涉及幾道程序，通常可以在2-3個工作日內完成，快速又方便。

**步驟4：**

**建立所需的基礎設施**

根據您計劃提供的產品或服務，您可能需要基礎設施的支援。基礎設施是指您在銷售和向客戶提供產品或服務時所需要的一切，包括硬體設備、IT系統、員工和各種支援業務功能區域的業務流程。如果您選擇了與您的經營策略相匹配的基礎設施，那麼您應該能高效地經營業務。下表並不全面，但能夠讓您思考業務基礎設施的各種元素。

**網站開發與設計:**

首先要做的是註冊一個域名。簡單來說，域名是您在網絡世界的身份，也讓網站擁有一串獨特的網址。域名應該是一個容易回想、發音和拼寫的名稱，讓消費者能夠將之與特定的產品和服務聯繫起來。

第二步是為您的網站物色託管服務提供商。您應該選擇提供高品質與快速客戶支援、帶寬與磁碟空間充足、保證運行時間、網絡安全性高，支援多種平台以及費用合理的託管服務提供商，其中一個選項是虛擬主機服務。

設計標誌：現代企業需要標誌和其他網站圖像，如圖片和標題等以吸引訪客。平面設計的主要目的就是利用創意來改善圖像與文字，從而產生出色的視覺效果。

開發和設計網站：和其他網站一樣，電子商務網站也需要建立流量，然後將訪客轉為客戶。但是，電商網站還必須解決一些重要問題，如購物車、產品目錄、付款程序、結帳程序、安全性等。您需要做出一個非常重要的決定，即選擇正確的電子商務平台，而您有不少具成本效益的選項。

**網站行銷與廣告：**

網站行銷是吸引訪客瀏覽您的網站的過程。企業主經常通過在線廣告來快速吸引潛在客戶，但這麼做的一大問題是從長遠來看沒有太大的好處。創建與您的產品或服務有關且有價值的內容是一種更持久的行銷方式，您能透過提供好的內容來取得訪客的信任，進而建立追隨者網絡，追隨者會轉發您的內容，幫助您建立品牌知名度、提高聲譽和網絡能見度。您創建的內容是永久的，且能長期通過谷歌（Google）等搜尋引擎獲得更多流量。

**IT基礎設施與客戶支援：**

您必須擁有一個在谷歌排名較高的網站，讓客戶能輕鬆下訂單，以及一套高效的IT系統來處理訂單和客戶支援。系統的複雜程度取決於您的業務需求，您應該選擇可以從小規模開始運行，再隨著業務增長輕鬆擴展的系統。您有多種選項：（i）自行開發和託管一套系統；（ii）將系統開發外包，然後自行管理系統；（iii）使用託管軟體（即服務平台），從外部透過密碼管理系統。您也可以選擇電郵管理方案和完善的客戶關係管理服務。

**履行訂單：**

消費者下訂單後，您需要將產品/服務交給他們。要做到這一點，您需要空間、員工和一些庫存。您應該確保您可以提供發布在網絡商店的產品/服務，沒有什麼事情比無法提供已售出的產品/服務更快毀掉您的網店。

生意未上軌道時，您可以選擇家庭辦公室（HO）計劃。在家庭辦公室計劃下，租戶、業主或有權居住在私人房屋/政府組屋（HDB）的人士可以在家中經營小規模的業務，前提是您的業務活動沒被列入該計劃的禁止名單。房屋的主要用途仍是居住，只有部分空間充作辦公室。有意在新加坡設立家庭辦公室者需向建屋發展局或市區重建局註冊，並遵守家庭辦公室計劃的條款。您也必須註冊新加坡公司。

**財務與簿記：**

您應該仔細規劃您公司的財務。建立網絡商店不只是架設一個網站那麼簡單，而是需要數千新元的投資，涉及啟動成本、廣告、市場行銷、庫存、技術、辦公室租金、員工等層面，還有持續不斷的營運成本。想要維持業務，規劃與管理現金流的能力非常重要。

有3種方式可以管理財務與簿記：（i）內部管理，（ii）通過外包合作夥伴管理，（iii）兩種方式混合。如果您的電子商務平台能與會計系統無縫整合，簿記功能就會很簡單。如果網站、訂單管理和帳目都使用個別的系統，您可能需要輸入更多數據，以確保系統中的資料獲得妥善管理。

**新加坡電子商務行業的**

**事實與數據**

以下是關於新加坡電子商務環境的性質與規模，一些有用的統計數據：

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上圖為新加坡2023年5月 TOP 電子商務和網絡購物網站排名

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**新加坡網店的產品**

新加坡網絡商店常見的產品包括：

辦公用品

電腦軟體和硬體

電子產品（掃描機、照相機、無線網絡設備、印表機等）

書籍

音樂

遊戲與玩具

服裝與配飾

美容與保健產品

新加坡部落格商店最常銷售的產品是服裝與配飾，保健品、化妝品和成人玩具也是非常受歡迎的產品類別。

**新加坡電子商務**

**成功的因素**

以下是全球和新加坡電子商務取得成功的關鍵因素：

**利基產品：**利基或有特色的產品能在網上脫穎而出。這些產品包括不易在本地市場取得的國際產品、迎合特定社群或特定愛好者喜好的產品、或是獨特的產品。

**靈活的付款方式：**大部分的網絡消費者都在尋找靈活的付款方式，而不是只能用信用卡或PayPal的付款機制。在新加坡，最方便的在線付款方式是網絡銀行轉帳和Paynow。

**庫存控制：**您的庫存不應該太多，但也不能太少。庫存太多會鎖著資金，庫存太少會導致發貨延遲。在新加坡，大部分的部落格商店是靠口碑來打響知名度，因此獲得客戶的良好反饋非常重要。您應該確保您可以根據需要增加庫存。

**安全的電子交易：**如果您的電子商務網站有TrustSg標誌，將有助於建立客戶與您進行電子交易的信心，特別是在安全性和隱私方面。TrustSg標誌所傳達的訊息是，您是值得信賴的網絡賣家，符合新加坡網絡商店的嚴格營業守則，此守則涵蓋隱私、公開性，安全性、營業最佳實踐等層面。

**快速可靠的物流服務：**新加坡賣家高度重視提供價廉物美的產品，而當地客戶希望享有快速可靠的物流服務。少於2公斤的輕量級商品可在2至3個工作日內送抵。一個可負擔和可靠的交貨方案能幫助您達成更多交易及贏得客戶的信心。

**電子零售商執照**

**申請要求**

網絡內容在新加坡被視為廣播媒體，受到新加坡廣播局（SBA）的管制。根據新加坡《廣播法》，所有廣播服務，包括網絡服務提供商（ISP）和網絡內容提供商（ICP）提供的在線電腦服務都必須申請執照。一些人士（包括電子商務網站所有者）被自動視為持有執照，即「類別執照持有者」，無須另行申請執照。此外，網絡內容提供商必須向新加坡廣播局註冊，以防其網站宣揚宗教/政治思想或銷售在線報章。

**網絡內容管制**

電子零售商和所有類別執照持有者必須遵守網絡營業守則，不可廣播破壞公共秩序、道德、公共安全、不符合政府政策及違反公共利益、被認為令人反感的內容，或是新加坡法律禁止的內容。如果ICP沒有居住在新加坡，並且是在新加坡境外提供內容，但新加坡用戶可以透過網絡瀏覽這些內容，該ICP是否需要受到類別執照計劃和網絡營業守則的管制？答案是，SBA對新加坡境外的ICP並不具有域外管轄權，換句話說，類別執照計劃和網絡營業守則僅適用於本地ICP。如果您的伺服器不在新加坡境內，那您就不受SBA的管制。

**在線商業活動管制**

根據您所提供的產品或服務類型，您可能會受到目前適用於面對面提供產品或服務的法規的管制，以下是一些例子：

**在線賭博服務提供商：**新加坡目前還未立法管制或禁止國內的在線賭博服務，但在線賭博服務提供商可能會受到《公共賭場法令》和《賭注法令》的管制，這兩項法令是用來管制在新加坡有形場所進行的賭博活動。不過，由於這些法規沒有域外適用規定，因此要對外國或離岸遊戲網站所有者執行這些法規有一定的難度。

**在線提供金融產品或服務：**在線提供金融產品或服務可能會受到目前適用於金融服務提供商的法規的管制。此外，如果透過網絡公開發行證券，則須遵守《公司法》和在線發行證券指南的規定。

**在線零售二手物品：**銷售二手物品的網絡商店會受到《二手物品交易法》的管制。根據《二手物品交易法》，所有從事二手物品交易的人士都必須取得警方發出的執照，這項規定旨在防止盜竊物的銷售。

**在線促銷活動：**網站所有者可能必須遵守《公共賭場法令》和《公共娛樂與集會法》的規定，視促銷活動類型而定。

**在線廣告：**酒類、藥品、金融產品、色情服務等的在線廣告不得違反市場的法定限制或可能適用於特定產品的廣告條例。此外，在線廣告應遵守新加坡廣告守則和新加坡廣播局發布的廣告指南。新加坡目前還未立法管制垃圾郵件，但根據《濫用電腦與網絡安全法令》，垃圾郵件製造者可能會被提控。另外，作為網站營運商，您應該了解《消費者保護法》，該法令禁止誤導性描述，並對商品描述有具體規定。

**網絡合約的管制框架**

作為電子零售商，您在做出在線承諾或訂立任何隱含合約時必須格外謹慎，因為網絡合約受到新加坡《合同法》的管制。1998年制定的《電子交易法（ETA）》是這方面的重要法規，旨在提高消費者對電子商務的信心，並賦予網絡合約法律地位。這項法令分為12個部分，涵蓋網絡服務提供商的定義、責任、電子簽名與電子記錄的識別、公鑰基礎設施、電子合約，以及電子簽名與電子記錄在政府機構的應用。ETA在本質上有利於以下方面：

通過可靠電子記錄進行的電子通訊

電子商務的各個層面，包括寫作與簽名要求

政府機構文件的電子拍攝

最大限度地減少電子交易中的欺詐和偽造行為

建立有關電子記錄完整性與驗證的規則

**保護消費者的法規**

電子零售商應該了解一些保護消費者權益的法規，包括：

《不平等合同條款法（UCTA）》闡明了消費者在標準合約中的排除條款和有限責任條款。請注意，UCTA不適用於其中一個締約方不在新加坡的國際合約。

《貨物買賣法》是用來管制新加坡境內的貨物買賣。根據這項法令，若為了買賣貨物而訂立任何合約，合約中就會有某些相關暗示條款，例如貨物品質必須讓人滿意，根據描述或樣品售出的貨物必須與實際描述或樣品相符。如果售出的貨物違反了暗示條款，買方有權拒絕接收，並且要求終止合約或賠償損失。

如果網站有一些締約前聲明會影響消費者的決策過程，那麼電子零售商將在《虛假陳述法》下被追究責任。因此，您應該熟悉這項法令，並且了解您作為一名電子零售商的責任。

**網絡數據的保護與安全性**

《濫用電腦與網絡安全法令》：保護電腦、電腦程式和儲存在電腦中的數據免遭修改、干擾及越權查閱。

個人資料的保護與隱私：當網絡用戶在網上購物或瀏覽某個網站時，其個人數據、想法和喜好記錄將被永久儲存在網上。由於電子零售商可能擁有或有權查看有關客戶的機密或個人資料，因此信息管理政策有必要存在，以防止信息被泄露給未經授權的人士或非政府組織。信息管理政策可以有多種形式，包括對員工實施瀏覽限制、系統審查、加密技術和/或公司防火牆。

信用卡付款的安全性：電子商務行業面臨的最大障礙或許是缺乏安全性或公眾普遍認為電子交易安全性不足，如相信信用卡資料可以被非政府組織截獲。事實上，這些機密資料在網上傳輸時，通常會使用加密技術來保護，資料在網上發布之前，加密技術在會對其進行編碼。由於信用卡資料不會被電子零售商得知，且被保存在一個安全的加密環境中，因此欺詐的機率也相對減少。作為網絡賣家，您應該確保能保護任何與信用卡有關的傳輸數據。

**網絡智慧財產權的保護**

在網上傳送資料、圖片及數據非常容易，因此需要保護網絡智慧財產權，特別是在電子商務行業中至關重要的版權和商標。

**版權:**

在新加坡，版權受到《版權法》的保護。《版權法》涵蓋有形（即被記錄或書面形式）的創意作品（如電腦程式、文學作品、音樂、漫畫書、繪畫和戲劇），以及通過網絡傳播的作品。新加坡創作者在創作和展示其作品後立即自動享有版權保護，無須另行註冊。版權可能會被所有者授予其他方使用。

根據新加坡《版權法》，作品所有者以外的人士不得複製、播放、公開發行或改編該作品。在新加坡，侵犯版權所有者的專利屬於侵權行為，例如在沒有得到版權所有者允許的情況下發行、複製、展示或表演其全部或部分作品。

**版權與網絡:**

新加坡《版權法》在1999年進行了修訂，以加強對網絡版權的保護。修正案闡明，版權所有者享有保護，以防其作品被引用和電子複製。瀏覽網站或緩存網站以方便瀏覽等在線活動不被視為侵權行為。修正案也列明了網絡服務提供商等中介機構可免除責任的具體情況。新加坡也提供對外國作品的版權保護，該國是《馬德里議定書》、《伯爾尼公約》、《巴黎公約》等智慧財產權相關公約的簽署國。鑑定侵權者的身份是檢控網絡侵權行為的唯一困難之處，各國正在努力解決這個問題。新加坡知識產權署出版的《版權與網絡信息表》是討論是否構成網絡侵權行為時的有用參考工具。

**商標:**

商標是受到法律保護的標誌或名稱，用於識別其所有者的產品或服務，並將之與其他公司的產品或服務作區分。註冊商標為所有者提供了防止其他公司在相關產品或服務使用類似商標的權利。如果商標是在新加坡《商標法》下註冊，則只在新加坡有效。若要在其他國家享有商標保護與權利，則必須在這些國家註冊商標或通過《馬德里議定書》進行商標國際註冊。複製或使用類似商標的人士將侵犯該註冊商標。請注意，只有在已註冊商標的情況下，才能夠起訴侵犯註冊商標的行為。

**商標與網絡:**

基於網絡的全球性，發生商標衝突的可能性很高。電子零售商應該小心使用元標籤，因為元標籤可能會侵犯商標。元標籤是指嵌入網頁代碼中的關鍵字，搜尋引擎會利用這些關鍵字來索引網站，以便提供與網絡用戶的查詢匹配的搜索結果。由於用戶看不見這些元標籤，因此一些網站所有者可能會納入知名的商品名稱或商標，以將用戶誘導至他們的網站，而非擁有該商標的真正網站。在這種情況下，商標所有者可以援引新加坡法律對侵犯商標的人士採取行動。

另一個您應該注意的部分是域名。由於一個實體可以註冊多個域名，而且域名註冊是采先到先得制，因此註冊商標的域名有可能已被「網絡蟑螂」搶先註冊。這些域名後來被「網絡蟑螂」賣給商標的所有者，甚至是他們的競爭對手。「網絡蟑螂」有時會故意拼錯域名，以使其與商標或原本的名稱相關。有鑒於此，電子零售商應儘快註冊商品名稱或商標，以確保不會侵犯他人的商標。

電子商務網站所有者應該注意由第三方擁有的智慧財產權，並確保不會侵犯這些權利。網絡智慧財產權保護面臨的挑戰是難以鑑定侵權者、侵權發生地點及可執行智慧財產權的地點。

**電子商務的管轄權問題**

電子商務行業面對的其中一個重大問題是發生爭議時的管轄權歸屬和法律選擇。一般來說，如果被告是在新加坡被索賠，或是法院允許被告在新加坡境外提供服務，則新加坡法院對此事具有管轄權。如果是被其他國家的法院宣判罪名成立，則可能會根據該司法管轄區的執行規則，在另一個司法管轄區對被告強制執行刑罰。法律選擇涉及用於解決爭端的法律原則，沒有任何一項條文規定發生爭議時只能用對該案件有管轄權的國家的法律。如果網絡合約沒有明確指定法律選擇，則由新加坡法院來判定該法律是否適用。法院會在考慮與合約最有密切關聯的法律後作出決定。

**總 結**

新加坡資源有限，卻位處東南亞的中心，不僅是方便穩定的貿易樞紐，也是東南亞網絡普及率和上網率最高的國家。因此，這裡是企業家探索網絡商機的大好市場。

電子商務能帶來巨大的商機，但需要大量的時間、金錢、技能、政治關係與精力來經營，您必須身兼多職，做好妥善的規劃和準備，才能讓您的網絡商店取得成功。

如上文所述，在新加坡開展電子商務的生意，必須了解新加坡當地的政府政策及條規等等。

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