# 三大醫療集群系統一度故障 公眾贊院方應對迅速 

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Published: 2026-10-15
Source: 獅城新聞

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我國三大公共醫療集群前天（13日）發生系統故障，不過記者走訪多家受影響的醫療機構發現，現場大致有序，未出現明顯混亂。多名受訪公眾也認為，院方應對迅速，工作人員及時提供協助，雖然部分程序改以人工處理、等候時間稍微延長，但整體影響不大。

系統故障從早上約7點10分開始，客服中心、預約看診、訪客登記和帳單查詢等服務受到影響。負責相關係統的全國醫療科技機構新聯科技表示，受影響服務從下午3點起陸續恢復，並在下午4點37分全面恢復正常。目前沒有跡象顯示涉及網絡安全事件。

《8視界新聞網》記者今午走訪受新加坡中央醫院時發現，院方已安排工作人員在現場提供協助。在系統無法正常使用的情況下，部分登記程序改以人工方式處理。

受訪公眾楊光亮說，工作人員向他解釋系統發生故障，並表示這類情況並不常見。

「他們說對不起，系統故障。他們說不常見，這是頭一回，但不用擔心。」

張紹江則說，系統故障後，原本通過臉部掃描進行的訪客登記改為人工方式，訪客需要填寫姓名，再領取貼紙進入病房。

他說，訪客抵達後只需留下姓名和身份證號碼，再領取貼紙，之後就能進出病房；結束探訪後，再把貼紙交還給工作人員。

一名帶父親到急診部門求醫的張先生說，他抵達醫院後才知道系統發生故障，整個過程大約多花了半小時，但他認為影響可以接受。

「我就覺得OK啦，因為大不了回去以前的方式，這樣子用寫的，手動咯。」

劉先生則說，他一般會在預約前幾天收到提醒，但這次遲遲沒有收到通知。不過，他仍能進入Health Buddy應用查看預約資料。

徐小姐形容現場稍微有些混亂，但認為工作人員反應迅速，也主動向公眾解釋情況和提供指引。

「他們的處理方式還蠻快的，他們還蠻自動的。就很客氣地說，對不起系統壞了，走這邊、到那邊。」

綜合診療所改用人工方式 公眾：等候時間仍可接受 

系統故障也影響部分綜合診療所。

大巴窯綜合診療所張貼告示，通知公眾等候時間可能比平時更長。現場在無法正常使用電腦系統的情況下，改以人工方式處理部分程序。

一名受訪公眾說，使用電腦處理手續確實比較快，但人工登記仍可接受。

「以前有電腦比較快啦，現在是用手寫也是不錯啦，還是可以啦。」

另一名公眾表示，工作人員在她領取號碼前就告知電腦系統發生故障，不過她並沒有等候太久。

她說，等候約15分鐘後就獲醫生接見，因此故障沒有造成太大影響。

另一名受訪女子則形容現場一度有些混亂，但認為工作人員仍妥善處理情況。

雖然等候時間稍微延長，但不是什麼需要大驚小怪的事。