# 本地中小企業商會：多達四成中小企業受微軟服務故障影響 

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Published: 2026-11-15
Source: 獅城新聞

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微軟全球大故障，本地中小企業商會估計，約百分之25到40的中小企業使用微軟服務，業務受到影響。 受訪的網絡安全專家表示，這起事件凸顯企業建立獨立備用系統和應急流程的重要性。 

微軟全球服務中斷遲遲未能全面恢復，新加坡中小企業商會會長洪煜估計，本地約25%至40%的中小企業使用微軟系統及服務。這次服務故障不僅影響直接使用微軟服務的企業，也可能波及他們的客戶、供應商及合作夥伴，導致業務受阻。

談到經濟損失，洪煜告訴《8視界新聞網》，如果故障持續一整天，企業可能損失相當於一個工作日的生產力，實際財務損失則取決於業務性質。他說：「你是不是要競標一些項目，還是你可能有一個很重要的單要接的話，就可能損失就更大了。」

洪煜指出，不少中小企業過度依賴雲端服務，缺乏完善的備用方案，即使有備份，也可能仍依賴同一個微軟系統。他提醒企業應重新檢討業務持續運作計劃，確保備用系統不會因同一平台故障而失效。

他也提醒，隨著越來越多企業採用人工智慧，必須警惕過度依賴單一人工智慧模型或服務供應商的風險。他說：「如果你把你的整個公司，還是你的一些流程的操作，都依賴一個人工智慧大模型公司的話，它有這種情況發生，你整個公司的流程都不能運行。」

專家：伺服器誤關引發連鎖超負荷 修復時間難估算 

新加坡南洋理工大學拉惹勒南國際研究院（RSIS）卓越國家安全研究中心主任洪正君接受《8視界新聞網》訪問時表示，根據微軟目前的分析，負責檢測伺服器是否正常運作的系統出現問題，將部分健康的伺服器誤判為有故障的伺服器，並自動將它們關閉。

隨著越來越多伺服器被關閉，剩餘伺服器必須承擔額外工作，導致負荷不斷增加，進而有更多伺服器被錯誤判定為出現故障，形成惡性循環。

以感冒比喻全球伺服器故障 

洪正君指出，由於全球伺服器網絡相互連接，當一個地區的伺服器出現問題，其他地區的伺服器就必須分擔工作。一旦故障範圍擴大，其他地區的伺服器也可能因不堪負荷而出現問題。

他以辦公室員工患上感冒為例，解釋這次故障如何蔓延。他說，這就好比辦公室里有一名員工患上感冒，其他同事必須承擔更多工作。但隨著越來越多人患病，剩下的員工工作量越來越大，也更容易生病，最終導致更多人無法工作。

為何服務遲遲無法恢復？ 

針對微軟採取調整網絡流量管理方式、重新分配流量等措施，卻仍無法讓服務持續恢復正常，洪正君形容，修復過程就像「在飛機飛行途中進行維修」。

他說，全球成千上萬家企業和個人同時嘗試使用微軟服務，伺服器必須一邊應付龐大的使用需求，一邊進行修復，因此難度相當高。

即使部分伺服器重新投入運作，也可能再次出現故障。

他指出，微軟重新分配網絡流量的措施，可能意味著部分地區的用戶必須接受較慢的連接速度，甚至暫時無法使用服務，以便讓其他地區的系統逐步恢復正常。

至於何時能全面恢復服務，他表示，目前仍無法確定。

企業應制定備用方案 

洪正君指出，這次故障對新加坡的影響尤其明顯，因為事故發生在本地辦公時間，許多企業和員工依賴微軟 Outlook 處理日常工作。

相比之下，今年1月發生的微軟 Outlook 故障是在新加坡時間凌晨約3點發生，大部分人在上班前服務已恢復，因此未明顯感受到影響。

他認為，這次事故為企業敲響警鐘，提醒企業不能過度依賴單一科技平台。