# 新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/GAmPA Published: 2019-12-29 Source: 獅城新聞 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155092.avif?1589858486) **由（新加坡）睿意健康國際聯盟、（新加坡）睿意學院主持主辦的睿意新加坡研修·醫院管理與臨床重點專科能力建設，於2019年12月8-14日在新加坡進行並圓滿結束，來自海南省、廣東省、山東省5家醫院的13位醫院領導和中層管理人員參加了此次研修交流。** ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155093.avif?1580391603) 此次研修由專題講授和醫院參訪兩個模塊組成，內容涉及醫療服務、醫療品質、人力資源、醫療流程等。研修結束，大家進行了及時的回顧總結。各位專家紛紛表示收穫很大，很受啟發，「震撼」、「衝擊」、「超出預期」、「接地氣」成為本期分享感受時的關鍵詞—— ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155094.avif?1589858486) 新加坡醫療體系： 高效完善、理念先行 **政府主導，理念先行：**新加坡的醫療體系以優質高效著稱，關鍵在於：政府主導、理念先行。新加坡有非常棒的健康哲學：倡導預防為先，強調健康是自己的責任。將安全、專業、尊重、體驗，貫穿到每一個醫療環節，提高醫療品質與服務水平。政府主導、理念先行，不僅在醫療方面，在公共設施、市政建設等方方面面都體現得淋漓盡致。從我們觀察到的很多細節可見一斑，比如我們上下車的一些車道、扶手設置，隨處都有的遮雨防曬的雨棚、一些拐角的細節處理等等，醫院的人性化細節就更多了，處處體現出人文關懷。 **新加坡醫療體系完善，資源配置合理：**新加坡醫療保障體系非常完善，醫療資源配置合理，分級診療和雙向轉診做得非常到位，各個層次醫療機構的銜接也非常順暢，這些都是值得我們好好思考和學習借鑑的地方。 **打造全生命周期健康服務體系：**我們國內的醫療，重點主要放在5%的就醫服務上，還有95%的健康管理服務需要開發，如何打造全生命周期健康服務體系，我們可以借鑑新加坡的經驗，認真進行思考，尤其是新加坡在應對老齡化挑戰方面的很多做法，非常值得我們學習。 **流程高效規範，人文關懷貫穿始終：**通過一周以來的專題學習和參訪醫院，我對新加坡醫療體系印象比較深刻的是以下幾點：醫療體系構建合理、高效，管理理念先進，流程高效，規範性很強，人文關懷貫穿始終。 **醫院不像醫院，醫生不像醫生：**睿意學院楊銳院長在講到新加坡醫院的管理和價值觀時，提煉了一句話：醫院不像醫院，診所不像診所，醫生不像醫生。我們來之前可能想像不到，去參訪醫院後發現確實是這樣。這句話高度概括了新加坡的醫療狀況和特色。中國的醫療之路將如何走？我們的醫院工作該如何去推？回去後該怎麼去管？這幾天的學習給了我們很多啟迪，明確了思考努力的方向。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155095.avif?1589858486) 精細化管理和服務： 核心是把簡單的東西做精細 **只要用心，就能做到精細：**上課時，老師問我們：醫院的核心競爭力是什麼？我的回答是：精細化管理和服務，老師非常認同。精益管理課程有一個遊戲互動環節，起初我對這樣的教學方式還有點想不通，但是玩著玩著就明白了，精細化管理和服務的理念，核心就在於把看似簡單的事情，用心去做，反覆去做，做得精細，就沒有什麼做不到的。 **品牌是基礎，技術是保證，服務是生命：**我收穫最大的是以下幾點：以病人為中心的服務理念，結合現實的管理創新。我們看到了新加坡管理理念的先進性、前瞻性。品牌是基礎，技術是保證，服務是生命。 **創新放眼未來，創新結合實際：**新加坡很有創新精神，不只解決現在的問題，更著眼於未來。讓我感觸很深的是，他們的創新結合實際。比如在精細化服務方面，會根據服務對象的不同，綜合各種因素去考慮，這樣才能把工作做好、做細。 **有滿意的員工才有滿意的患者：**精細化服務的對象不僅僅是患者，也包括員工，如果員工不滿意，他怎麼會對患者做到盡心盡力的服務呢？有滿意的員工才有滿意的患者，老師講到的這一點，讓我很受觸動。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155096.avif?1589858486) 流程做到極致，資源用到極致 **流程管控，讓制度管人：**我印象最深的是新加坡的流程管控、品質管理，比如一個流程做到位以後，即使換一個新人去接替已經做得很熟的人，他照樣能做好。用流程制度管人，很值得我們借鑑。 **流程做到極致，資源也用到極致：**我們在上課和參訪醫院的過程中，我有一個深刻的體會：新加坡醫院把流程做到了極致，每一項管理和服務舉措都體現在一步步的流程里，資源也用到了極致，而我們的很多資源都存在著浪費現象，這兩點非常值得我們回去以後好好思考，努力提升。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155097.avif?1589858486) **理念超前：** **敢做別人不敢想的事情** **酒店+醫院的理念，讓我們很受衝擊：**這次研修交流，一個最大的感受是新加坡有很多超前的理念，敢做別人不敢想的事情。比如我們這次參訪的高端私立醫院，把醫院和五星級酒店結合在一起，如果不是我們親自來看，簡直覺得不可思議。因為我們肯定會覺得很多問題沒辦法解決，比如院感防控的問題。但是新加坡不僅敢想，更敢做，而且做得那樣好，這給我們帶來很大的衝擊。 **百聞不如一見，很震撼很受啟發**：我們在來之前對新加坡也有一些了解，但是百聞不如一見。一個星期的研修交流，用一個詞來形容，就是震撼，無論是從理論上還是實踐上都帶給我們很多震撼，每天都接受頭腦風暴，這和我們在國內的培訓學習是完全不一樣的感受，很受啟發。 **微型智能社區，我們也可以做：**老師在講課時提到的一個健康教育的具體案例讓我很受觸動。新加坡有一些微型的智能健康社區，在小區門口放置了血壓儀、藥品櫃等醫療設備，這樣大家經過門口時，就可以自發去測測血壓等，了解自己的身體狀況。這樣的健康宣教形式給我們很多啟發，其實我們也可以做到，只是以前沒有想到。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155098.avif?1589858486) 以人為本，我們需要改進的地方很多 **看人而非看病，我們做得還不夠：**我們在國內經常說，我們要以人為本，應該看人而不是只看病，而且也在往這些方面努力，我們自認為現在做得還不錯，但是到新加坡一看才知道，我們做得還很不夠，需要改進的地方還很多。 **母嬰配對系統和防跌倒系統印象深刻：**大家總在強調病患安全的重要性，但是又覺得安全措施實施起來好像很困難。這次老師講到的母嬰配對系統和防跌倒系統，讓我印象非常深刻。其實我們國內現在的信息化建設已經做得非常好了，完全可以借鑑並實施這些先進的病患安全措施。 **醫院細節設置非常人性化：**這次參訪醫院，我留意到很多細節，比如醫院地面用紅色、綠色等各種醒目的色彩做標識，很清晰地引導患者就診。醫院的自動鞋底消毒系統也讓我印象尤為深刻。這些細節設計都非常人性化，值得借鑑。 **有奉獻精神才能把事情做好：**我感受最深的是兩個字：奉獻。不管哪行哪業，只要有奉獻的精神，肯定能把事情做好。在這一周的學習生活中，不論是從我們的授課老師、參訪醫院的講解老師，還是睿意學院的老師和工作人員身上，我都能感受到這種奉獻精神，讓我們此行收穫滿滿。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155099.avif?1580391603) ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155100.avif?1589858486) 醫院文化：將價值觀植入員工血液 **員工培訓機制很到位：**新加坡醫院非常重視對員工進行培訓，並且每年都要進行崗位評估，包括第三方公司或者醫院內部評估，用質量、數字來細化評估結果，並且直接跟薪資掛鉤，是一套非常有效的員工培訓、評估機制。 **將價值觀植入員工血液：**在參訪新加坡中央醫院時，授課老師提到每個人都是醫院的重要名片，如何尊重價值觀，將價值觀植入每個員工的血液，是醫院致力在做的工作，醫院設計了多種形式的活動，比如張貼員工照片、培訓實踐、關懷行動、每日改善計劃等，從細節入手，引導員工注重醫院理念和價值觀。新加坡中央醫院能夠在全球10大最佳醫院排名中位列第三，有很多值得我們學習借鑑的地方。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155101.avif?1589858486) **研修安排：** **超出預期，很接地氣** **走過幾個國家，這次最接地氣：**我這是第三次參加出國研修交流，走過幾個國家，感覺這次最接地氣、感受也最深。這次的課程內容貼近我們的需求，老師的授課方式很生動，學習活動安排得多樣靈活，我們這幾天帶著問題，一邊聽一邊看，一邊學習一邊思考，感觸深刻，收穫很大。 **超出預期，每天都在進步：**一周的研修交流，超出了我來之前的預期：比我預期的課程安排好，比我預期的學習密度大，比我預期的感受體會深。我看到了我們之間的差距，每天都在思考下一步應該怎麼做。每天都有收穫，每天都在進步。接下來，我希望把我們醫院的管理幹部一批批送來學習，接受新加坡先進的管理服務理念。 **睿意工作：「做得很完美」**：這次走出國門的研修交流，可以用一句話來評價主辦方睿意的工作：「做得很完美」。睿意各方面的安排，包括我們的學習和生活，很注意細節，非常用心，層層對接很精細，睿意的工作精神也讓我們很受感動。 **團長評價** **行程緊湊 課程合理** ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155103.avif?1589858486) **本期研修班團長、海南醫學院第一附屬醫院外聯部主任黃玉勇先生**在總體評價中寫道： 有幸參加由睿意主辦並承擔相應服務的由海南、廣東、山東五家醫院組成的醫療管理研修班，就一周學習做如下總結： 1、行程安排。整個行程安排緊湊，課程安排合理，參觀醫院有一定代表性，能代表新加坡的醫療水平。 2、生活安排。生活安排舒適，讓大家在學習之餘有一定的時間了解新加坡的風土人情、醫療保障及新加坡的人文歷史、文化、美食。都是用細心、專心，去做好服務。讓大家的新加坡之行非常輕鬆愉快。 3、學習收穫。由於研修目的明確，人員結構相對合理簡單，每個人都是帶著任務而來。想看什麼？想學什麼？回去如何做？該怎麼做等等都是有目的性的，而且均為中層管理幹部，在醫院的發展壯大中擔任重要角色，因此收穫很大，主要是事先溝通到位，針對性強，目的明確。 4、結業環節。主辦方睿意學院的楊院長及團隊很用心，結業環節讓每個人都分享學習的收穫並親自總結，起到很好的效果，同時請來了國家外專局的領導，讓大家倍感溫馨。 最後祝睿意學院越辦越好！為中國衛生事業立新功！ 對於此次研修交流，黃團長還有感而發，即興賦詩一首： **獅城共修** 漂洋過海匯獅城， 同根同源情誼真； 健康偉業承善念， 扶傷壯舉一脈承； 有緣起，情永恆， 學習研修共一程； 今時遊學異國里， 明日攜手輝煌人。 共勉！ **結業典禮** 研修結束，中國國際人才交流協會駐新加坡代表處代表郭樹林先生和（新加坡）睿意學院院長楊銳女士為研修成員頒發了結業證書。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155105.avif?1589858486) ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155106.avif?1589858486) ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155107.avif?1589858486) **結業有禮。睿意學院為每位研修成員送上一份特別禮物——睿意學院的親善大使「護士小熊」，傳遞友誼，記錄美好！** ******意見調查****** **總體評價：**針對本次研修課程及參訪安排的總體評價，睿意的意見徵求表設立了三個選項：非常滿意、滿意、一般。回收的全部13份意見徵求表，1位選擇了「滿意」，12位選擇了「非常滿意」。 **總體收穫：**針對本次研修交流的總體收穫，睿意的意見徵求表設立了三個選項：很大、比較大、一般。回收的全部13份意見徵求表，1位選擇了「比較大」，12位選擇了「很大」。 **行政安排：**針對本次研修交流的生活和行程安排，睿意的意見徵求表設立了三個選項：非常滿意、滿意、一般。回收的全部13份意見徵求表，1位選擇了「滿意」，12位選擇了「非常滿意」。其中， 11位對「行程規劃」，全部13位都對「人員服務」印象深刻（5分很滿意）。 **建 議** 希望安排更多的醫院參訪交流 希望進一步學習醫院管理 **回 復** 本期綜合管理研修班是全部行程7天6晚的課程設置，涵蓋面較廣，旨在滿足不同背景管理專家的需求。部分專家如有更具體的研修需求，可了解睿意更多的課程安排。睿意將一如既往地關注中國醫院發展的需求，提供訂製課程，助力醫院發展。 讓我們共同進步，做得更好！ ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155108.avif?1589858486) 睿意感謝本期每一位研修成員對我們工作的肯定和支持、諒解和包容，睿意感謝為此項目圓滿完成而付出努力的每一位成員和合作夥伴！ 感恩，前行。 **說明：本文所有研修成員感言來自即時發言和意見徵求表，未經發言人審核。** **睿意集團（RHA Holdings Pte Ltd，簡稱「睿意」或「RHA」）**是專注於醫療保健領域教育及服務的新加坡本地機構，**睿意健康國際聯盟（Rayasia Health Alliance Pte Ltd，簡稱「睿意聯盟」）**和**睿意學院(RHA Academy Pte Ltd)**同屬睿意集團旗下全資控股子公司。 睿意聯盟致力於搭建新加坡與中國及亞太國家、地區醫療管理與服務交流的平台，包括醫療研修和赴新加坡醫療保健服務兩個部分。睿意學院獲新加坡教育部批准並獲CPE認證，並與英國、紐西蘭領先的教育機構合作，在醫療管理、專科護理特別是老年化護理、公共衛生等領域，致力於協助新加坡及亞太國家與地區在上述領域改善和提升，應對老齡化的挑戰。睿意學院目前立足新加坡本地，並承擔著睿意聯盟針對中國市場的部分醫療研修短期課程。 睿意集團從2013年至2019年底，已為中國大陸200多家各級醫院及醫療機構提供了各類研修交流，遍及中國17個省、直轄市（北京市、上海市）、自治區。 新加坡的醫療概況 美國哈佛大學教授、ACCESS健康國際基金會主席威廉·哈茲爾廷先生的專著《價廉質優》，介紹和讚譽新加坡醫療服務體系，並認為優於美國、英國、德國、日本等已開發國家。在醫療品質、管理和服務方面，新加坡共有18家醫院和專科醫療中心擁有國際聯合委員會（JCI）認證，每年吸引著全球140多個國家、成千上萬名賓客慕名而來，接受保健和醫療服務，被譽為亞洲首屈一指的醫療中心。JCI在亞洲的總部設立於新加坡。 2019 年，美國《新聞周刊》評出全球10大最佳醫院，新加坡中央醫院位列第三。2017年，公共衛生可持續發展狀況全球排名第一（《柳葉刀》）。2016年，醫療與衛生狀況全球排名第二（《柳葉刀》）。2014年，最有效率的國家醫療體系排名全球第一（美國彭博社）。2012年，全球最健康國家排名第一（美國彭博社）。2009年，醫療保健基礎設施全球排名第四(《世界競爭力2009年年鑑》)。2003年，醫療體系被評為全球第三（全球政治經濟風險顧問公司（PERC）報告）。2000年，醫療保健體系排名亞洲第一、世界第六（世界衛生組織2000年的報告）。 ![新加坡醫療管理研修：走過幾個國家，這次最接地氣](https://www.shicheng.news/images/image/1615/16155110.avif?1580391603)