# 澳女申訴搭長巴不快經歷　在獅城關卡沒等人上車就開走  

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Published: 2024-06-13
Source: 獅城新聞

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澳洲女子上網申訴搭乘長途巴士的不愉快經驗，引網友熱議。 （影片截圖：TikTok/@bee\_\_tee）

（新加坡訊） 澳洲女子申訴，同男友預定從馬來西亞吉隆坡往新加坡的長途巴士，巴士不但遲到45分鐘，到了新加坡關卡下車後只花了15分鐘通關卻被嫌太久，巴士司機不等人逕自駛離關卡。

名為布蘭達的澳洲旅客本月7日在社群媒體TikTok上透過視訊申訴搭乘長途巴士的經驗。她在接受《8視界新聞網》訪問時表示，因計劃改變她和男友在上周三（5日）臨時透過Easybook巴士服務預定平台預定長途車票。

她申訴，兩人預定的巴士原本應在上周四（6日）凌晨12時30分出發，不料巴士遲到45分鐘才到達，巴士的設備跟廣告上看到的有點貨不對版，並沒有螢幕，大部分座位都已壞掉導致其無法抬起腳墊並躺下休息，而且兩人預定的座位也其他乘客占據了。

「我們看到一家人坐在我們預定的位置上，我們便友善地告知他們位置已被預定。我相信我們之間存在語言障礙所以他們並沒有離開座位。後來巴士司機前來告訴我們沒有所謂的指定座位。」

她說，車程應為6小時左右，但司機每30分鐘至一小時就停靠在加油站，前後共停靠了至少3到4次。另外，司機在快要抵達馬來西亞關卡時要求所有乘客下車改搭另一輛巴士。

「司機突然喊叫我們下車改搭另一輛巴士。我們原本乘坐的是專門用於睡覺的通宵快車。但是，之後改搭的巴士車型是一輛普通的旅遊巴士。我們在谷歌閱讀相關評論說該公司常會換巴士。

布蘭達申訴，在馬來西亞通關並回到巴士時，她驚訝地發現司機讓一堆以前沒見過的乘客上車。

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網民與涉事公司的對話截圖。 （影片截圖：TikTok/@bee\_\_tee）

「之前巴士約1/4的位置坐滿，之後不僅整輛巴士客滿，且至少10人站在巴士走廊上。」

一波未平，一波又起。兩人在約清晨6時抵達新加坡關卡，花了不到15分鐘通關後，發現巴士竟然沒有等他們上車就開走。

「我們一直等不到巴士，一度認為自己在錯的位置等車。我打電話給客服後才被告知因我們通關的時間太久，巴士已離開。接聽的員工還『嘲笑』說通關時間太久，司機沒有辦法等待。

布蘭達和男友最終於清晨7時左右，在一名公眾的幫助下乘坐漢達英達巴士離開關卡。

布蘭達在影片中表示，一直到上午9時才透過WhatsApp 聯繫上Easybook巴士服務的預定平台，向他們投訴並要求立即退款。

根據她所展示的對話截圖，Easybook對於她所遇到的不便，深表歉意，並表示已將相關反饋轉達給涉事的巴士公司。該平台指無法保證具體何時能針對退款事宜予以回復，並說可能需要約21天來調查事件。

布蘭達表示，除了希望退款外，她在網路上分享事件是希望其他旅客提高警惕，避免陷入同樣的窘境。。