民部隊（SCDF）去年接獲的緊急醫療服務求助創下新高。數據顯示，2025年民防部隊共應對25萬7158通緊急醫療服務（EMS）求助電話，平均每天約705通，比2024年增加4.8%，也多於2022年的25萬6837通。
其中，超過九成屬於緊急求助，近半數涉及65歲及以上的年長者。民防部隊預計，隨著人口老齡化，未來五年緊急醫療求助數量仍將持續上升。
在所有緊急求助中，78.6%為醫療相關事故，如胸痛、呼吸困難及昏迷；近17%為跌倒或工傷等創傷事故，其餘則涉及交通事故。
非緊急及誤報事件同比上漲
在非緊急及誤報方面，民防部隊去年共接獲1萬1064起非緊急求助電話，比2024年增加3.1%。同時，誤報電話則達6239起，同比上升9.2%。
為優化資源分配，民防部隊自2025年6月起，把部分不涉及生命危險的995來電轉介至醫療分診熱線NurseFirst。該熱線由兀蘭醫院營運，為來電者提供醫療建議，並引導他們前往合適的醫療機構求診。
當局呼籲公眾，若遇到非危及生命的醫療狀況，應撥打NurseFirst諮詢，把995熱線留給真正緊急和危及生命的情況，以確保緊急醫療資源能優先用於關鍵個案。
為提升應急效率，民防部隊持續優化資源部署，包括在醫院周邊推出救護車優先行車系統（Traffic Priority System）。截至去年底，相關係統已在八家政府醫院附近啟用，累計啟動超過2500次，在救護車緊急送醫的過程中，每趟平均節省了1分57秒。
此外，民防部隊也通過數據分析，把救護車部署在高需求地點，並試行動態部署艙（Dynamic Deployment Pod），提升社區覆蓋範圍。未來，當局計劃在全島增設至少10個動態部署艙。
