# 落地樟宜機場後，託運的行李箱嚴重破損，該怎麼辦？

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Published: 2025-10-21
Source: 獅城新聞

託運的行李箱摔壞了，機場和航空公司的賠償不合理怎麼辦？

10月12日，「新加坡眼」讀者辰路，乘坐廈門航空的MF865航班從福州飛新加坡。在樟宜機場拿到託運的行李箱時，心都涼了——箱子嚴重破損，幾乎支離破碎！

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他馬上找到機場行李服務櫃檯登記。工作人員在報告單上對破損情況輕描淡寫，只說「丟了一個輪子，一個破洞」。更讓人生氣的是，他們當場提出按規定只能賠30新幣。

辰路稱，「當時工作人員還催我，說她快下班了，不能把工作移交同事，讓我必須馬上決定」。

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辰路拒絕了這個方案，自己聯繫了廈門航空。客服登記後，隔天機場又聯繫他，說可以提高到50新幣。但這個金額還是不夠在新加坡購買一個新的行李箱；如果網購，又需要等待許久。辰路要求航空公司賠償一個尺寸、顏色類似的新箱子，要麼賠的金額可以能再購買一個。

目前，事情還沒解決，還在等航空公司的答覆。

**行李損壞怎麼辦？**

到達目的地後如果發現收到的行李有損壞，大家也可以在7天內到入境大廳的失物招領處填寫一份財產事故報告單，指定的索賠調解公司 Charles Taylor Aviation 會進行評估處理，後續告知是否進行賠償。

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如果大家購買了旅行保險單，也可以考慮直接向旅行保險公司提出索賠。

**行李索賠說明**

大家請注意，不同情況的索賠時間有要求，行李損壞在旅行結束後7天內，行李延誤在找到後的21天內，行李遺失在14天追蹤期後的21天內，記得準備好記錄單副本和相關證明文件哦。

索賠申請：https://scootbaggage.myclaimshub.co.uk/

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飛機上遺失的隨身物品，酷航不負責，但可以聯繫失物招領處查詢～

關於行李丟失、損壞、賠償問題，有沒有類似經歷的朋友？大家都是怎麼處理的？