# 付費「優先配送」卻等近8小時 女子跨年夜外賣遲到一家被迫吃快熟面 

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Published: 2026-01-13
Source: 獅城新聞

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示意圖。（圖取自pexels） 

（新加坡訊）新年前夕與家人共度跨年夜，本該是溫馨時刻，豈料一頓外賣竟遲到近8小時才送達，導致一家人最終只能以快熟面作為2025年的「最後一餐」，事件在社交媒體引發熱議。

據新加坡網媒《Mothership》報道，現年28歲的林小姐透露，她於去年12月31日晚上7時41分，通過外送平台foodpanda下單晚餐。

為了確保準時用餐，她還額外支付了「優先配送」費用，系統當時顯示預計45至50分鐘內送達。

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林小姐在元旦前夕通過外賣服務訂的晚餐。（取自Mothership） 

然而，訂單提交後，預計送達時間在毫無說明的情況下延長至65分鐘，且應用程式內並未提供取消訂單的選項。最終，這分外賣直到1月1日凌晨3時40分才送達，前後相隔近8小時。

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在下單後不久，外賣服務App上突然彈出通知表明送達時間將延長至65分鐘。（取自Mothership） 

林小姐指出，由於配送過程延誤太久，食物早已超過安全食用時限，且疑似未妥善冷藏，送抵時已明顯變質。由於遲遲等不到晚餐，她與家人只能被迫以快熟面果腹，度過一個極其寒酸的跨年夜。

她透露，自己是該平台的會員，當晚從淡濱尼廣場的一家中餐廳訂購了4道菜及白飯，總額為73.70新元。

根據她的說法，直到凌晨3時20分左右，她才收到通知指騎士已取餐。外送員隨後致電她，坦言對自己接到一筆晚上7時41分下的訂單感到詫異，並透露餐廳當時早已打烊，他是在餐廳外取走被留下的食物。

由於當時她已入睡，直到隔日上午11時才發現放在門口的食物，由於已無法食用，她唯有直接丟棄。

事後，林小姐多次聯繫foodpanda客服要求退款，過程卻讓她倍感憤怒。

她指出，1月1日首次申訴時，客服竟以「無法僅憑氣味證明食物變質」為由拒絕退款。

她隨後兩次嘗試申訴，結果依舊，之後仍不放棄再度聯繫時，客服僅冷淡回應會將其投訴的問題「記錄為客戶的反饋」，並在林小姐質問其是真人還是機器人客服時堅稱自己是真人客服。

林小姐坦言，她理解新年前夕是尖峰時段，但認為平台應有更完善的調度機制。

「如果平台無法在安全時間內配送，應限制接單或暫停優先選項，而不是在數小時後才完成配送，卻不給受影響的顧客任何解決方案。」

截至目前，foodpanda尚未就此指控作出公開回應。