# 全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/GoMb5 Published: 2023-06-03 Source: 獅城新聞 近日，國泰航空歧視說中文旅客一事鬧得沸沸揚揚，不僅在中國引發了軒然大波，在國外也有不少新聞媒體報導。 這一行為，也引發了廣大網友的議論，不少人站出來曝光自己的親身經歷指責國泰，一時間國泰「千夫所指」！ 網友紛紛向國泰喊話，請和新航學學吧~ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231734.avif?1685707262) 同樣的亞洲航空公司，為何有網友喊話讓國泰和新航學習呢？新航又有哪些地方值得其他航空公司借鑑的呢？今天我們就來聊一聊新航的服務~ **新航不歧視** **空乘根據護照、說話調整語言** 新加坡航空，世界五星航空公司，幾十年如一日的一流服務水準，空乘被稱為最具亞洲風情空姐，新航早已成為新加坡在國際上打出的一張名片。 基本上每一個坐過新航的乘客，都會對新航的服務讚不絕口。 我們來聽聽網友們的分享： ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231735.avif?1685707262) 乘坐新航飛新加坡，后座不會英文的老爺爺，空姐第一時間說普通話，有時會夾雜一些英文單詞但也可以理解，為老爺爺提供賓至如歸的服務。 還特意詢問用餐時間在起飛後還是降落前，最大限度上讓人睡到落地。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231736.avif?1685707262) ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231737.avif?1685707262) 新航的服務，真的不用說了，空乘都很熱情，配套的拖鞋、眼罩、耳塞、毯子等等一應俱全。 商務艙還有免費WiFi，想要休息，空姐還會幫你把座椅調成平躺式。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231738.avif?1685707261) 新航的服務太贊了，從登機那一刻開始就送飲料，來自馬來西亞、中國台灣、日本、新加坡的機組人員，說英語說中文都OK，體驗感絕佳！ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231739.avif?1685707261) 知道胃不舒服，新航空姐還專門送了一趟熱水。而且空乘會的語言超多，英語、中文、西班牙語、法語都會~ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231740.avif?1685707261) 真的力推新航，A380的商務艙堪比某些航空公司的頭等艙了。全程說中文，新航空姐都不會有任何嫌棄~ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231741.avif?1685707261) 轉機力推新加坡，新加坡航空從機齡，到機型，到服務，到空乘顏值，甩國泰航空八百條街！ 不僅地勤服務態度好，登機時空乘還會根據護照信息切換語言，在航班上空姐詢問的的語氣也超級溫柔，還送了飲料小零食，真是太棒了。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231742.avif?1685707261) ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231743.avif?1685707260) 新航的小姐姐簡直不要太好~ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231744.avif?1685707260) **新航公司官網** **僅中文就分為4種** 將服務思維放在首位的新航，在公司官網語言設計上，就別出心裁地分出了幾十種，僅中文就有4種語言可選。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231745.avif?1685707260) 在語言選擇上，有著中文、英語、韓語、日語等常用語言。僅英語就分有Australia-English、Japan-English多種，中文還針對不同地域的人群，分為中國台灣-繁體中文、中國香港特別行政區-繁體中文、新加坡-簡體中文…… 方方面面的語言任你選擇，總有一個適合你~ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231746.avif?1685707260) 選擇「中國-簡體中文」，簡單清晰的中文介面，一目了然~ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231747.avif?1685707259) 雖然新加坡將英語定位官方語言，但在新航服務頁面，以及機組人員口中，都有著多門語言優勢，方便為全球各地的乘客提供服務。 哪怕是遇到不認識的、年齡大不會英語的老人，新航集團都會迅速知道並有專人協助處理。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231748.avif?1685707259) **新航的其他服務** **也是無微不至的** 新航的強是整體品牌上的強，並不僅僅是客艙服務。 機上飲食標準、機艙內清潔度、娛樂系統，以及從辦理值機手續，到機場的便利程度，再到後面的安檢速度，都給你提供世界級的服務。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231749.avif?1685707259) 新航轉機晚點，會在機場內酒店安排免費住宿+餐飲，還幫搞定過境簽，中轉新加坡時想出去玩就出去玩。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231750.avif?1685707259) ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231751.avif?1685707259) ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231752.avif?1685707258) 飛機上還有兒童模式，帶孩子的旅客可以走特殊通道，空乘會提前給兒童準備零食、餐點，提供兒童耳機，視頻也可以播放動畫片，每次乘坐還有小禮物相贈。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231753.avif?1685707258) ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231754.avif?1685707258) 新航專業且親和的服務，給人留下了深刻的印象，比如幫鋪床，幫蓋被子，當之無愧的五星航司。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231755.avif?1685707258) 只要你坐過一次，真的會終生難忘！ ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231756.avif?1685707258) **新航曾被投訴經濟餐難吃** **現已改正恢復提前點餐** 但新航也並非十全十美。 之前，就有網友在線吐槽新航經濟餐的餐食太簡單，只有廉價的麵包卷、餅乾和大米飯等。 「老天!新航的飯簡直就是軍營食堂的渣渣!就連7-11便利店的三明治也比這玩意好吃多了!」 「縮小了很多分量，我都吃不飽。」 [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect)[](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect)[![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231757.avif?1685707258)](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect) [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect) [](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2248403174&idx=6&sn=7ffef68b8f29c2bdc44bafaa6acdfccc&chksm=e9103e1cde67b70a7026f0d0fcabfc8fd2de8cef0230ef21ca8289478ccc3b5da81c48435f77&scene=21#wechat_redirect) 點擊圖片查看網友吐槽新航經濟餐詳情 對此，在4月底，新航回應稱：新航每當要推出新菜單時會進行全面檢討，之後也會定期與供應餐飲的夥伴共同檢討，以保證機上餐點的質量。新航也承諾，會把乘客的反饋納入考量。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231758.avif?1685707257) 時隔幾周後，新航表示，即將從6月起推出調整後的經濟艙飛機餐。 短途航班：恢復提供餐包，搭配主菜和甜點。 中途、長途、超長途航班：恢復提供前菜，搭配主菜、餐包、芝士和餅乾，以及甜點。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231759.avif?1685707257) 曾經的新航經濟餐 **杜拜飛新加坡新航航班** **一孕婦「空中產子」緊急降落檳城** 曾經，新航的一趟航班，原計劃在4月3日晚上7：50齣發，4月4日7：30抵達新加坡。 但這趟航班卻在4月4日晚上9：06抵達新加坡，晚了14個小時。 但這趟晚點的航班，卻收到了全體人員的誇獎！ 原來，飛機上有一位懷孕7個月的孕媽，在航班起飛不久出現了腹痛症狀，一名空姐回憶說：「她當時說腹痛難忍，面部表情非常痛苦，臉色發白有一些出汗，然後一直在哭，她說很痛，希望我們能幫幫她。」 航班乘務長隨即將情況反映給機長，並在機艙內廣播尋找有過助產護理經驗的旅客。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231760.avif?1685707257) 示意圖 同時乘務人員馬上安排前排乘客疏散，空出座位，用毛毯和枕頭搭起了一個臨時產房。 為了孕婦安全起見，新航機長決定改變路線降落在檳城機場，並通知機場方面，安排醫療團隊。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231761.avif?1685707257) 圖源：FB 在這個事件中，因為孕婦早產需要緊急治療，航空公司和機組人員沒有選擇忽略這個問題。 相反，他們果斷地改變了路線，降落在大馬檳城機場，以確保產婦能夠及時接受醫療救助。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231762.avif?1685707257) 這種迅速反應和決策體現了把人的生命放在第一位的態度，這也是新加坡航空公司一貫以來所秉持的價值觀。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231763.avif?1685707256) **亞洲最具風情空姐** **蹲式服務堪稱機艙服務教科書** 最後，咱們再回過頭來看下新航空姐的服務。再豪華的機型和舒適的座椅，都比不上暖心的服務體驗。 而新加坡航空的服務一直是出了名的好，漂亮的空姐們就占了相當高的分值。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231764.avif?1685707256) 新航空姐身上所穿的沙籠可芭雅制服是她們的重要標識，這套制服是時裝大師Pierre Balmain設計的。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231765.avif?1685707256) 早在21年前，她們的蠟像就進駐了倫敦杜莎夫人蠟像館。身著Pierre Balmain設計的馬來沙籠可芭雅服裝的她們，笑靨如花，柔情似水，集亞洲式的優雅與好客於一身，由內到外到散發出柔美旖旎的亞細亞風情。 對於一些不方便的乘客，新航空姐還會採用蹲式服務~ 新航空姐的服務，被視為機艙服務的教科書。 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231766.avif?1685704328) 內容來自網絡 ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231767.avif?1685707256) ![全網都在勸國泰向新加坡航空學習：不歧視乘客、官網4種中文、蹲式服務超貼心](https://www.shicheng.news/images/image/1723/17231768.avif?1685707256)