# 獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/JAOZM Published: 2020-09-22 Source: 獅城新聞 目前，新加坡已是東南亞的獨角獸匯聚地，據不完全統計，在東南亞地區的12個獨角獸中，有6個公司的總部設立在**新加坡**——**雷蛇**、**SeaLtd**（Shopee 的母公司）、**Lazada** 、**Grab** 、**Trax** 、**Bigo Live** 。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493978.avif?1619429363) 圖源：Unsplash Trax是一家為零售業提供**計算機視覺和分析解決方案**的公司，2019年7月Trax宣布完成1億美元D輪融資，由**厚朴投資公司**（Hopu Investments）領投，本輪融資過後，總部位於**新加坡**的**Trax**成為繼共乘巨頭Grab之後，新加坡第二家進入**獨角獸**俱樂部的創企。Grab詳情——[獅城商海丨生而驕傲——共享經濟領袖Grab](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU2NTMwMzg4MQ==&mid=2247499647&idx=1&sn=5ac0efbff83135eb65e6e30947efe357&chksm=fcbf7059cbc8f94f9253d018685091a1ac700d9c812805c69d61aae6e1b105a060cfd89980f3&scene=21#wechat_redirect)。 本期獅城商海將帶領大家了解Trax是如何通過AI技術掘金「新零售」。 **一、數字化轉型** 疫情之下，傳統市場的**消費方式**發生了改變，消費者可以足不出戶通過線上消費的方式獲得需求，**新零售行業**也因此迎來了新的挑戰與機遇。 麥肯錫《**2017中國數字消費者研究重新定義新零售時代的客戶體驗**》，全渠道成為新常態，但線下渠道仍是銷售轉化的重要節點。以電子消費品類為例，**93**%的消費者會在線上研究再到實體店體驗；**96**%的消費者會選擇線下渠道體驗或購買。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493981.avif?1619429363) 圖源：環球網 線下零售場景複雜多樣，從標準化的大型連鎖商超、林立於社區辦公區之間的便利店到街坊中的夫妻雜貨店，在面對從增量轉向存量的市場變化下，各行各業都開始加速自身數字化的轉型進程。 對於零售業來說，**數字化轉型**已然成為必然，傳統零售人、貨、場之間正在**不斷重構**。 **二、AI技術掘金「新零售」** 如何設置產品組合？怎樣陳列商品更易增加銷量？競品價格與促銷情況如何？這些看似老生常談，恰恰是決定零售業績的直接因素。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493984.avif?1619429363) 圖源：物聯網 業內人士分析，以前，如何讓合適的商品以合適的方式出現在消費者面前，全憑營銷人員的經驗，因零售終端店鋪數量龐大分布分散造成實際實行存在很多**不確定性**。 2010年成立的**Trax**，是一家技術研發中心設立在**以色列**的**新加坡創業公司**，10年以來一直專注於通過**圖像識別技術**、**貨架商品數據**分析，為品牌商和**零售商提供數字化運營**解決方案。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493986.avif?1619429363) 圖源：新浪財經 「Trax的解決方案，提供三種數據採集方式，**終端移動App**，**固定攝像頭**以及**眾包平台**。」Trax大中華區副總裁王大地說。品牌方可以通過攝像頭、終端App定期採集準確可靠的精細貨架數據；而貨架數據，是品牌數字化的第一步，再結合不同決策角色，採用自動化BI分析系統，就可以在終端第一時間掌控全面的商業洞察。通過貨架數據，Trax希望能幫助品牌獲得第一時刻的市場真相，為品牌和零售商帶來真正的動力增長，正所謂誰掌控了「**First Moment Of Truth**」，誰就可能贏在潮頭。 **三、新零售時代** 從Trax的商業邏輯看，就是通過捕捉零售貨架各品牌商品的圖像，並且通過後台AI識別與智能大數據分析系統，幫助品牌和零售商了解貨架真實情況。原本業務代表挨店跑，搜集、記錄、整理的貨架數據，變成了到達現場直接拿出手機，拍照、傳上雲，數秒內就能在手機上查看報表（如分銷、排面、缺貨、貨架占比）及改進建議，並立刻採取行動（如補貨、下單、排面調整）。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493989.avif?1600690983) 圖源：Trax Retail 對於大型品牌商、零售商來說，企業可以選擇零售技術解決方案商先從零售終端數字化切入零售市場，幫助建立以數據支撐的終端管理系統。這套解決方案核心要實現的目的是提升品牌商對線下零售渠道的掌控力，幫助整體從上到下的管理系統升級到數字化管理，進而再進階到數智化管理，最終實現優化內部的商業決策。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493991.avif?1619429363) 圖源：Trax Retail 2018年1月，Trax宣布正式進入中國。自 2019 年 6 月以來共收購了五家公司，分別是中國的新零售 AI 企業朗鏡科技、法國的 Planorama 和 Qopius，以及美國的 ShopKick 和 Survey.com。 目前Trax公司業務遍布50多個國家，為超過175個客戶服務。他們使品牌商和零售企業對商品實現實時監測，以便更好的了解庫存周轉率，Trax使得可口可樂Amatil的冷飲市場的份額四個月提升了1.3%。 Trax 最大的股東是美國私募股權巨頭 **Warburg Pincus**，該公司擁有 20% 的股份，其他投資者包括**博裕資本**、**Investec** 和 **GIC**。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493993.avif?1619429363) 圖源：騰訊科技 2020年8月26日–Trax，全球領先的零售計算機視覺和分析解決方案提供商之一，宣布與業界領先的營銷科技全渠道數字化解決方案提供商贏銷通達成戰略合作。 強強聯合的背後，則是疫後新常態下，以數智化驅動全渠道零售執行成為大勢所趨。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493995.avif?1619429363) 圖源:IT新聞網 這次的戰略合作，將全面推動消費品企業的數字化轉型升級，也將開啟**中國市場智能零售的新格局**。 ![獅城商海 Trax——重新定義新零售時代的客戶體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1649/16493997.avif?1619429363)