# 教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/JAQqE Published: 2019-10-19 Source: 獅城新聞 最近，新加坡眼收到關於被[德士司機訛錢、繞路](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzU4NTU0MDgzOA==&mid=2247594948&idx=7&sn=a88e577e466c5addfd3b9602a696a84f&chksm=fd8bc64dcafc4f5b096b6338e609457fcb0f82296f2d089c5aaf09008de25f35e8f24bf51903&scene=21#wechat_redirect)的投訴，不少網友不知道遇到這種情況向誰投訴。那麼到底該如何解決呢？ 新加坡眼的一位讀者，分享了遇到類似情況並成功投訴的經驗： ![教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15994465.avif?1580395057) 我曾經被同一家公司的司機繞過道，正常10新幣的車程卻跑出了16新幣。投訴到德士司機所在的Trans-Cab公司，得到的初始回復卻不盡如人意，德士公司表示：如果乘客不知道怎麼走，或者不說想怎麼走，司機就可以想怎麼走，就怎麼走。 ![教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15994466.avif?1589859536) 當我要求為繞路多收的錢雙倍賠償時，Trans-Cab的回覆到：乘客沒有指定路線告訴德士司機，那麼Trans-Cab公司允許司機靈活改變路線，司機的做法是被公司認可的。 ![教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15994467.avif?1589859536) 後來，我將自己的小票拍照投訴到新加坡陸交局（LTA）。 ![教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15994468.avif?1585051501) （小票上計程車牌照號，將尾號部分去掉了） 一定要留下這張小票，因為小票上清晰地可以看到這趟行程的總距離。我的小票上一共跑了15公里，而正常情況下也就10公里左右。 其次，當成功投訴到陸交局以後，會得到陸交局的回電，他們會向你確認收到了投訴。同時，陸交局會先詢問當事人否接受調解，讓對方公司退還多收的錢。但是如果調解成功，陸交局就不會繼續調查了。 如果你拒絕調解，陸交局會明確告知，一旦認為對方有錯誤，只能處罰對方，但是不能要求對方退還已收的車費。我同意了，並且告知陸交局自己會保留通過司法訴訟要求對方賠償的權利。 接著，陸交局發過來明細問卷。除了重新複述事情發生的經過以外，投訴人還需要同意去陸交局做投訴筆錄（整個時間大概幾小時）。如果對方拒絕陸交局的處罰，陸交局將會提起訴訟。 如果陸交局向對方提起訴訟的話，投訴人就需要上庭作證。在一般情況下，計程車司機都會認可處罰，但如果有拒不認錯的情況發生，比如不接受罰款，只有法庭才能勒令對方接受處罰。 ![教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15994469.avif?1589859536) 最後，一旦投訴成功，陸交局會發郵件給投訴人，並告知最終的判定結果。比如，司機繞路違反規定會被處以100新幣的罰款，還會對司機記分處理。 其實，新加坡計程車里都有定位器，每1-2分鐘發送一次位置，所以新加坡陸交局有車輛全程行駛路徑的歷史記錄。大家通過了解詳細投訴流程後，再遇到類似情況的時候就不必覺得手足無措啦！ 投訴到新加坡陸交局（LTA）後，最後司機被罰款100新幣。 ![教科書級的成功案例：如何投訴新加坡繞路德士司機](https://www.shicheng.news/images/image/1599/15994470.avif?1589859536)