(新加坡訊)獅城家庭出遊,花4小時通關到新山,豈料聯繫預訂的民宿時,卻直接被取消入住,導致一家人花三倍價格,臨時另訂酒店住。
40歲的女事主黃女士(銷售助理)申訴,她於前日在旅遊平台Agoda預訂位於新山世紀花園的公寓民宿,並支付全款約150新元(約475令吉),豈料入住當天聯繫屋主時,對方卻表示要取消並退款。
《新明日報》報導,黃女士和丈夫帶著孩子及母親,一家五口原定昨日在新山住一晚,隔日再去迪沙魯遊玩。
她指出,出發前一晚預訂了新山的住宿後,也在平台上收到了相關資訊,以及民宿聯繫人的電話號碼。
她說,當時通過WhatsApp聯繫對方確認,但對方沒有回覆,入住當天早上再聯繫時,對方卻回覆說要取消並退款,只回應是房源信息錯誤(wronglisting),道歉後就再也沒回復,即使打了10多通電話,對方也不接。

黃女士本來預訂了公寓套房。(取自新明日報)
「當天清晨6時許就開車入境新山,關卡非常擁堵,花了近4小時才抵達,本來還想問對方能否提早入住,怎料卻遭取消入住。」
她不滿說,一家人最後花了三倍的價格,臨時另訂酒店。
她也透露,過後撥電詢問Agoda客服,對方表示需要和民宿房東核實情況。
「當時平台上的預訂也未顯示取消,過了入住時間也沒有收到任何消息,再詢問客服時對方說已經處理退款了,但沒有解釋取消的原因。」
黃女士說,民宿一方無故取消預定,造成她諸多不便,旅遊平台收到反饋後也無法提供解決方案,或是作出賠償,連道歉也沒有。
「我認為平台沒有盡到監管民宿的職責,希望通過我們的經驗,可以提醒其他人出遊時多加註意。」
另一方面,涉及的民宿接洽人指出,已處理退款,其他不願多談。























