# 新山民宿突被取消 獅城家庭被迫三倍價訂酒店 

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Published: 2025-12-15
Source: 獅城新聞

（新加坡訊）獅城家庭出遊，花4小時通關到新山，豈料聯繫預訂的民宿時，卻直接被取消入住，導致一家人花三倍價格，臨時另訂酒店住。

40歲的女事主黃女士（銷售助理）申訴，她於前日在旅遊平台Agoda預訂位於新山世紀花園的公寓民宿，並支付全款約150新元（約475令吉），豈料入住當天聯繫屋主時，對方卻表示要取消並退款。

《新明日報》報導，黃女士和丈夫帶著孩子及母親，一家五口原定昨日在新山住一晚，隔日再去迪沙魯遊玩。

她指出，出發前一晚預訂了新山的住宿後，也在平台上收到了相關資訊，以及民宿聯繫人的電話號碼。

她說，當時通過WhatsApp聯繫對方確認，但對方沒有回覆，入住當天早上再聯繫時，對方卻回覆說要取消並退款，只回應是房源信息錯誤（wronglisting），道歉後就再也沒回復，即使打了10多通電話，對方也不接。

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黃女士本來預訂了公寓套房。（取自新明日報）

「當天清晨6時許就開車入境新山，關卡非常擁堵，花了近4小時才抵達，本來還想問對方能否提早入住，怎料卻遭取消入住。」

她不滿說，一家人最後花了三倍的價格，臨時另訂酒店。

她也透露，過後撥電詢問Agoda客服，對方表示需要和民宿房東核實情況。

「當時平台上的預訂也未顯示取消，過了入住時間也沒有收到任何消息，再詢問客服時對方說已經處理退款了，但沒有解釋取消的原因。」

黃女士說，民宿一方無故取消預定，造成她諸多不便，旅遊平台收到反饋後也無法提供解決方案，或是作出賠償，連道歉也沒有。

「我認為平台沒有盡到監管民宿的職責，希望通過我們的經驗，可以提醒其他人出遊時多加註意。」

另一方面，涉及的民宿接洽人指出，已處理退款，其他不願多談。