# 酷航疏忽沒安排機位 獅城女撲水買票 泰冏 

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Published: 2018-11-08
Source: 獅城新聞

（新加坡8日訊）獅城飛泰國，酷航延誤10小時，兩名女按摩師到曼谷施棺做慈善，行程被耽誤要求遲一天回國，櫃檯職員答應安排，結果只說不做，兩人到了機場才被告知沒機票，被迫臨時越洋找朋友匯錢，另買機票回國。

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[](http://www.chinapress.com.my/wp-content/uploads/2018/11/181108SIN01.jpg) 楊小芬（左）和傅雅清表示，櫃檯職員承諾幫她們重定機票，結果只說不做，她們差點回不了家。 

兩名女按摩師是楊小芬（45歲，按摩師）和同事傅雅清（56歲），她們在11月4日抵達樟宜機場後，直接撥打本報熱線，繪述了經過。

楊小芬說，她和傅雅清原本是在10月31日，乘搭清晨6時55分的酷航班機飛曼谷，打算逗留兩天一夜，到寺廟捐錢施棺，幫助當地貧困老人和拜四面佛還願。

上機不久，酷航空服人員通知乘客，飛機出現技術問題，起飛時間將延誤25分鐘。

楊小芬說，班機延誤並不罕見，可是起飛時間一拖再拖，全機人一等再等，前前後後等了10小時，酷航這才另外安排班機給乘客。

始料不及的延誤，把楊小芬和傅雅清的行程徹底打亂，她們於是向酷航櫃檯的職員交涉，要求遲一天回國，酷航職員當時答應要求，並承諾會為她們重新訂機票。

楊小芬說，櫃檯職員無法當場發出另訂回程機票的證明文件，所以發了一張「航班延誤通知書」，並說她們只要在3日晚上7時直接到機場，把「航班延誤通知書」交給酷航職員即可。兩人當時沒有多問，拿了通知書就走。

上周六（3日），兩人來到曼谷廊曼國際機場，要搭飛機回國，結果當地的酷航職員卻表示沒有收到兩人的訂票登記，兩人要登機，就得自己買機票。

楊小芬說：「我們隨身攜帶的錢本來不多，幾天下來口袋也用剩100泰銖（約12令吉），身上又沒有信用卡，所以無法買機票。我們求助無門，搞到半夜12點打越洋電話叫新加坡朋友匯錢應急。」

兩人各自花了228元（約684令吉）買了下一個航班的機票，在機場等了超過12小時才登機。

「我們在機場沒錢吃飯，又睡不覺，只能焦急苦等，非常難受。」

地勤代理疏忽，酷航表示歉意，並將聯繫當事人。

酷航發言人在答覆本報詢問時表示，在新加坡的酷航地勤代理一時疏忽，沒為當事人重訂機票，造成曼谷的酷航工作人員和新加坡酷航熱線服務中心的混亂。

對乘客遭遇到的不便，以及旅行計劃被打亂，酷航表示道歉，並將聯繫受影響乘客。