# 「這本不該發生」 新電信總裁為斷網事故公開道歉

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/KkWBK
Published: 2026-03-21
Source: 獅城新聞

![「這本不該發生」 新電信總裁為斷網事故公開道歉](https://www.shicheng.news/images/image/1782/17823759.avif?0)





新電信（Singtel）近期連續三天出現網絡服務中斷，引發關注。新電信新加坡總裁黃天聰就事件公開道歉，直言「這本不該發生」。新電信也說，導致服務中斷逾九小時是因為有機械出現了故障。

根據新傳媒英文新聞網報道，黃天聰指出，星期一（16日）首日事故持續超過九小時，起因是其中一個網絡設施出現機械故障，約15%的用戶從當天上午10點30分起受到影響。

根據公司數據，新電信在本地擁有約450萬名移動用戶。

黃天聰補充，雖然系統設有多重後備機制，但當時需要進行網絡重新配置，導致恢復過程耗時。

受影響用戶的4G服務在下午1點30分左右恢復，5G服務則從下午2點45分起逐步恢復，大多數用戶在兩小時內重新連上5G網絡，全面恢復則是在晚上約8點。

他也指出，在恢復過程中，一些用戶可能需要重啟設備或尋求額外協助，才能重新連接網絡。

至於3月17日的事故，則涉及約2000名用戶，原因是一項早前計劃中的IT系統升級出現軟體漏洞。相關問題在確認後迅速處理，網絡在當天下午約4點全面恢復。

此外，3月18日下午5點30分左右，網絡在優化過程中一度出現流量激增，但在約一小時內解決。公司強調，這三起事件彼此無關。

黃天聰表示，公司將從事件中吸取教訓，並與供應商合作，加強網絡韌性及提升應對和恢復速度。