# 百貨商場成為零售業的「瀕危品種」　大談策略目標之餘別忘了人情味 

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Published: 2025-06-13
Source: 獅城新聞

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上世紀90年代末到本世紀初，也就是大約25年前，每年六月舉行的新加坡熱賣會（Great Singapore Sale）正值高峰。

當時的新加坡熱賣會熱到什麼程度？**據說有消費者會在熱賣會的第一天請假，到購物商場掃貨。**

25年後，網購取代了購物中心，剁手族取代了到商店「血拚」的消費者，新加坡的零售市場也起了180度的轉變，百貨商場一個接一個關閉或「縮水」。

最近宣布縮小規模的是BHG，其白沙浮商業城門店的三樓店面將關閉，只剩下一樓和二樓的店面。

該門店也是BHG在新加坡碩果僅存的門店，旗下原有的另外四家門店：碧山第8站、萊佛士城購物中心、裕廊坊、金文泰廣場和第一樂廣場（Lot One Shopping Mall），都已經自2022年開始逐個關閉。

新加坡現在還剩下哪些百貨商場？

除了上述的BHG白沙浮商業城門店，其他的百貨商場與其門店還包括：

美羅：百利宮、兀蘭長堤坊

伊勢丹：史各士、實龍崗中路、淡濱尼廣場（今年11月結業）

奧奇：珍珠坊、雅柏廣場

高島屋：義安城

詩家董：董廈、怡豐城

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伊勢丹今年5月初宣布，淡濱尼廣場門店將於11月關閉。（聯合早報）

即使在新加坡經營了超過162年的老字號羅敏申百貨，也在2021年初關閉了最後一家實體店，完全轉向線上經營。

百貨商場自網購近年來興起便逐漸沒落，本地媒體除了經常以「日薄西山」形容其處境，也訪問了不少專家，後者的建議多半也離不開為消費者提供網上購物無法得到的現場體驗、舉辦活動吸引人潮、優化所售賣的產品，迎合新一代消費者的喜好等等，這裡也就不再贅述。

但經營百貨商場的企業對行業多少也會有些了解，至不濟也會聘請諮詢顧問充當智囊團吧，怎麼過了這些年，不僅似乎沒走出困境，生存的希望還甚至顯得越來越渺茫？

紅螞蟻爬了一下各百貨商場發言人近年來針對門店關閉給予媒體的答覆，只發現它們都以商業術語居多：

2019年，美羅宣布關閉烏節路先得坊門店時表示，**「美羅近年來都根據市場情況調整零售業務......美羅繼續專注在新加坡和印度尼西亞的核心零售業務，以及房地產投資與開發。」**

2022年7月，奧奇宣布關閉營業了18年的烏節坊門店時，發言人說**此舉是公司長期策略的一部分，以便在市區外更靠近顧客的地點多開門店。**

伊勢丹宣布今年11月租滿後關閉淡濱尼廣場門店後說：**「我們仔細考慮當地情況與未來盈利能力後決定關閉門店，以便更好地實現業務目標」**，卻沒有具體說明有哪些業務目標。

BHG最近宣布關閉白沙浮廣場的三樓店面，面對媒體詢問時不予置評。

前線員工也能發揮作用

從消費者的立場來看，所謂的「長期策略」和「業務目標」少了確切的語境，只讓人覺得「聽君一席話，如聽一席話」，無法清楚了解百貨商場究竟採取什麼策略。

但是，希望百貨商場在籌劃接下來的方向時，別忘了自己的員工所能發揮的效用，尤其是有經驗、對產品了如指掌的店員。

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真正稱職的店員能做的，遠不止清潔櫥櫃。（海峽時報）

紅螞蟻當年作為新手父親時，對嬰兒推車一無所知，幸好在前往的百貨商場遇上對貨品非常熟悉的店員，她問了我一些問題後，便能準確地按照我們的需求推薦兩三款合適的嬰兒車。

也正因為這位店員的知識，到了需要更換嬰兒車的時候，我們便不假思索地回到那裡選購。

AI盛行的年代，這類服務當然可以由機器代勞，但**人與人之間的親切互動、客制化的建議，以及能夠親手觸摸、試用產品，要把這幾個條件集合在一起，就非實體店莫屬了。**

當然，也有精打細算的客戶到實體店試用後，回家上網購買，讓實體店淪為展示中心。

這便回歸到受訪專家們的建議，看商店如何結合線上和線下的運作，讓顧客即使最終上網購買，也是回到自家的網站購買。

即使有分析指出實體百貨歇業潮還會持續，但也不是完全沒有絕處逢生的可能，接下來就看業者的能耐了。