# 七警區自助服務站上線「住宿共助」新功能

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Published: 2025-09-29
Source: 獅城新聞

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自2025年10月1日起，新加坡警察部隊（SPF）將攜手內政科技局（HTX），在七個警察分局總部推出「報案協助共駕機器人」（Report Lodging Co-Pilot，簡稱R-COP）。這款基於人工智慧（AI）技術的聊天機器人，旨在協助公眾更便捷地完成報案流程。

**背景說明**

目前，公眾若在各警局的自助報案機上進行報案，可能會因不了解警方所需的關鍵信息而遺漏重要細節。這導致調查官（IO）往往需要後續致電補充詢問，耗時又影響效率。

R-COP的推出，旨在提升公眾報案的整體體驗，確保關鍵信息在初始階段就能被完整、準確地記錄，從而減少後續電話跟進的需要。自2025年10月1日起，R-COP將在七個警察分局總部的自助報案機上線，包括宏茂橋、勿洛、中央、金文泰、裕廊、湯申及兀蘭警察分局。

**R-COP如何運作？**

R-COP運用AI技術，引導公眾通過聊天對話的方式，依案件性質逐步提供必要信息。完成對話後，系統將自動生成一份報案草稿，供公眾審閱並修改，確認無誤後再提交。報案提交後，系統將自動指派調查官跟進處理。

**數據安全與防護措施**

所有通過R-COP上傳的數據，均儲存於政府伺服器，並嚴格遵循公共部門的網絡安全與數據保護標準。

如同所有AI系統，R-COP偶爾也可能出現不準確或異常反應，例如提出無關問題，或在生成摘要時出現信息錯誤。為降低此類情況，SPF與HTX已在系統中設置多重防護機制，並經過嚴格測試。儘管如此，仍呼籲公眾在提交前仔細核對系統生成的摘要內容，並自行修正必要信息。

各警察分局現場均配有警員，可協助使用R-COP時遇到困難的民眾。此外，公眾也可選擇不使用R-COP，直接通過自助機完成報案，或前往櫃檯由警員協助手動報案。

 **公共事務處

新加坡警察部隊 

2025年9月29日，下午3:00**