# 政府試行新評估方式 邀殘障人士實際體驗公共服務 

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Published: 2026-10-22
Source: 獅城新聞

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政府科技局正試行新的政府服務「神秘顧客」評估方式，讓包括有無障礙需求人士在內的真實用戶，按照日常使用方式體驗政府服務，找出一般無障礙檢查可能遺漏的問題。

今年的「包容性設計周」首次舉辦包容性設計挑戰，超過60名大專生和公職人員組成17支隊伍，在兩個月內同殘障人士、年長者和看護者交流，並根據反饋設計和測試解決方案的原型。

數碼發展及新聞部長楊莉明指出，在為人工智慧時代提升員工技能的同時，也應幫助殘障人士跟上步伐。政府上周已宣布成立新委員會，檢討殘障人士培訓課程，並確保包容性培訓符合最低標準。

政府科技局已開始試行新的政府服務「神秘顧客」評估方式，讓包括殘障人士在內的公眾實際體驗政府服務，找出一般檢查可能遺漏的問題。 

政府科技局（GovTech Singapore）試行新的政府服務「神秘顧客」（mystery shopper）評估方式，讓包括有無障礙需求人士在內的真實用戶，按照日常使用方式體驗政府服務，找出一般無障礙檢查可能遺漏的問題。

數碼發展及新聞部長楊莉明昨天（21日）在政府科技局主辦的「包容性設計周」（Inclusive Design Week）上致辭時說，政府去年更新數碼服務標準，提高服務的易用性和無障礙水平。不過，即使服務符合標準，用戶仍可能覺得難以使用。

她指出，政府正借鑑英國的做法，讓殘障人士和年長者實際測試數碼服務，以便更全面地了解用戶面對的障礙。

首辦包容性設計挑戰 

今年的「包容性設計周」也首次舉辦包容性設計挑戰（Inclusive Design Challenge），由政府科技局聯同微軟和設計軟體公司Figma舉辦。

超過60名大專生和公職人員組成17支隊伍，在為期兩個月的活動中，同殘障人士、年長者和看護者交流，並根據他們的反饋設計和測試解決方案的原型。

其中，為了協助視障人士在繁忙的小販中心找到座位，技能及人力發展局產品設計師鄭宇晴和團隊設計了名為「LetsGo」的應用程式。

鄭宇晴告訴《8視界新聞網》，團隊在觀察視障人士的生活習慣時，發現有些會常藉助手機的攝像頭功能，處理日常生活中的事務。團隊因此開始研究如何進一步利用穿戴科技，改善他們的生活。

「我們的應用程式是利用攝像功能來識別小販中心的環境讓他們能找到空位。然後我們也加了一個藍牙連接功能，讓他們能用耳機，利用語音來協助他們。」

用戶只要用應用程式中的攝像頭掃描環境，應用就會通過語音方式告訴用戶這張桌子是否已被占用。

楊莉明指出，在為人工智慧時代提升員工技能的同時，也應幫助殘障人士跟上步伐。政府上周已宣布成立新委員會，檢討殘障人士培訓課程，並確保包容性培訓符合最低標準。

她強調，改善數碼服務必須從整體考慮用戶體驗，而非只著眼於個別環節。

政府科技局表示，將繼續同相關政府機構探討如何進一步開發具有潛力的設計原型，並公開分享這次挑戰的經驗，推動更具包容性的數碼服務設計。