# 調查：高於全球比率 七成新加坡公司 採用數字科技與客戶互動

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Published: 2023-01-13
Source: 獅城新聞

《聯合早報》中文版1月10日報道：一份調查報告顯示，七成參與調查的新加坡公司採用數字科技與客戶互動，數字化程度領先全球其他地區。

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星展集團（DBS）星期一（1月9日）發布的文告顯示，在新加坡參與調查的98家公司中，有70％的公司在與客戶互動方面採用數字化，高於全球64％的比率。

參與這項全球調查的商業和金融公司高管多達1225名，他們來自亞太、歐洲和美國等22個不同國家和地區的15個行業。其中，營收超過10億美元（約13億3000萬新元）的公司占六成。

近半受訪公司認同 提高工效可推動數字轉型

調查顯示，提高工作效率和改善團隊協作能力是推動新加坡公司數字轉型的催化劑，兩者分別得到了47％和37％受訪者的認同。41％的高管認為，通過企業文化宣揚企業戰略目標是公司數字轉型成功的關鍵。而限制公司數字轉型的主要障礙則是企業戰略不明確和數字化人才缺乏，前者占45％，後者占40％。衡量指標和風險計算方法不統一是新加坡公司在財務和金融數字轉型中遇到的最多問題。

在數位技術方面，雲計算（61％）、深度數據分析（53％）和實時支付（41％）是實現財務和金融數字轉型的技術核心。

星展集團企業機構銀行董事總經理兼主管陳淑珊說，隨著後疫情時代全球數字應用的加速，為保證企業更加有效地運作，財務和商業部門需要運用包括數據分析、人工智慧甚至區塊鏈平台在內的新工作方式。這可讓公司主管通過數據模型來預測和評估風險，做出更佳選擇。

公司財務數字轉型 四成傾向與銀行合作

調查還顯示，有40％和23％的新加坡公司，分別傾向於與銀行和金融科技公司合作完成公司財務方面的數字轉型，26％的公司傾向於與兩者合作。

有34％和32％的新加坡公司認為，為實現商業目標，採購和銷售部門是亟須數字轉型的領域。人力部門數字轉型需求則沒那麼重要。

此外，調查發現，全球商業和金融處於領先地位的公司，都將提高客戶體驗作為轉型的目標。

陳淑珊指出，雖然新加坡公司在數字轉型方面領先，但轉型目的主要以提高工作效率為主。接下來，公司應更多採取以客戶為中心的數字轉型，並提高創新能力，以求脫穎而出。