# 新加坡保險詳細的售後疑問及理賠流程解讀看這裡

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Published: 2020-03-12
Source: 獅城新聞

近年，選擇來新加坡配置保險的客戶不斷增長，無**論是什麼國籍的客戶**，在新加坡總能找到一款適合自己的保險產品.

而海外身份的投保人在新加坡簽單後，關於後期繳納保費、提取分紅收益、更改個人信息等如何操作往往會有疑惑，同時如果產生糾紛，如何處理及是否需要來新走相關法律程序等等，今天就針對這些問題做一些詳細的解答.

**一. 保費繳納**

新加坡保險公司對於保費的繳納方式非常靈活多樣. 海外人士來新購買相關保險產品，首期或者躉交保費，可以採用**信用卡刷卡（接受海外VISA/MSC）或者現金繳納方式.**

後期定期繳納的保費，如果持有新加坡銀行信用卡，可簽約設置信用卡扣款關聯，每年自動從相應信用卡帳戶扣除保費（暫時只針對新幣保單產品）；如未持有新加坡本地信用卡，則可以選擇銀行轉帳匯款方式進行繳納.

**二. 理財/年金保險產品收益領取**

針對可以按年份領取收益或者某特定時期客戶提出領取相關保單價值，保險公司會將相關款項電匯至客戶提供給保險公司的指定銀行帳戶或郵寄銀行支票至客戶指定地址. （介於大額度會有內地外匯管制，建議客戶配置提供海外帳戶）

**三.如何更改個人信息、了解保單狀況等**

客戶保單遞交生效後，各保險公司均會提供相應的公司保險系統帳戶和密碼至客戶本人，建議及時登錄及修改密碼（注意：系統多為全英文介面）. 客戶登錄系統後，即可以更改相關個人信息提交相關資料，查看報道狀態，保費繳納信息，及分紅情況等；也可以在線進行小額醫療意外等產品的理賠.

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**四.保單理賠**

新加坡保險公司秉承「嚴核保、寬理賠」的服務理念，因此理賠程序非常簡潔而且易於實現，投保人無需來新加坡.

**理賠流程：**

1. 登錄保險公司官方網站或相關係統在線提交理賠申請/或聯繫您的理財顧問提出理賠需求

2. 提交相關理賠申請表和文件郵寄至保險公司或提供給您的理財顧問代為遞交

3.理賠專家進行審核，一般需要7個工作日，複雜的理賠案例需要久一些，請耐心等待並及時增補相關資料

4.完成審核並賠付，賠償款項將轉到客戶指定銀行帳戶或支票寄至客戶指定相關地址

**重疾險理賠流程：**

1. 填寫重疾理賠申請表

2. 有關文件需要在診斷當日起90天內遞交給您的理財顧問或直接遞交回保險公司

3.所需資料：主治醫生報告、化驗報告或病理報告（如CT、心電圖等）

**人壽險身故理賠流程：**

1.填寫身故理賠申請表

2.有關文件需要在身故發生當日起30天交予您的理財顧問或直接遞交回保險公司。

3.所需資料：身故證明、遺囑（如有）、理賠者身份證明、親屬關係證明、註：意外身故者需警察相關調查報告（如有）

**全殘利益理賠流程：**

1.填寫全殘理賠

2.有關文件需要在發生全殘當日起180天內交予您的理財顧問或直接遞交回保險公司。

3.所需資料：醫生診斷報告、X光、CT掃描、核磁共振報告（如有）

**保單期滿流程：**

若您的保單即將滿期，保險公司會提前一個月以書面和郵件的方式通知您。您只需要填寫相關表格，連同所需資料和保單文件一併交回保險公司即可.

**五. 保險產品相關投訴處理**

一旦發生問題，

**第一步：**就是應該找相關中介申請處理。一般情況下，在接到投訴後的7天內，對方需要聯繫你並獲取更多信息，最多14天內，也會向你更新最新情況。

**第二步：**如果結果不滿意，可以直接聯繫保險公司投訴

例如AIA：http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html

**Prudential:** https://www.prudential.com.sg/en/feedback/

Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html

**第三步：**如果以上兩步你都不滿意，則可以聯繫新加坡金融行業爭議解決理事會（FIDReC）電 話：6327 8878

郵 件： info@fidrec.com.sg

地 址：36 Robinson Road #15-01 City House 068877

工作時間：周一周三周五：早上9點至下午6點；周二周四：早上9點至下午7點半（6點以後需要提前預約）

費 用：調解免費，糾紛每起250新幣

**六.保單理賠爭議調解**

如果客戶需要針對保單提出爭議，應首先將投訴提交給出售該保單的保險公司處理。但是，如果與保險公司無法達成一致，金融業爭議調解中心有限公司(Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd)可以提供一個獨立的爭議解決途經。客戶必須在自與保險公司未達成一致之日起的六個月內， 向金融業爭議調解中心提交投訴。

金融業爭議調解中心由熟悉保險法令及條規的全職員工組成，其宗旨在於透過公平 且經濟的方式來解決爭議。避免耗時、充滿壓力及代價高昂的法律訴訟。

目前，金融業爭議調解中心的服務範圍如下:

• 受保人與保險公司之間的保險索償:最高額度為每起索償 S$100,000

• 其他索償(包括銀行與客戶之間的爭議、資本市場糾紛、第三方索償以及針對營

銷行為失當提出的索償):最高額度為每起索償 S$50,000

金融業爭議調解中心的裁決對金融機構而言是最終裁定並具有約束力，但對客戶而言 並非如此。可以選擇接受或拒絕金融業爭議調解中心的裁決。若您不滿意金融業 爭議調解中心的裁決，您可選擇採取法律行動或通過其他途徑，例如尋求新加坡消 費者協會、新加坡調解中心或小額索償庭的幫助。但是，如果您接受金融業爭議調 解中心的裁決，您可能會失去針對金融機構採取法律行動的權利

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