# 直播帶貨消費糾紛增加 消協20個月接23起投訴

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Published: 2026-08-26
Source: 獅城新聞

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通過直播購物越來越受消費者歡迎，消費糾紛也隨之增加。消費者協會去年共接獲12起涉及直播銷售的投訴，而今年截至8月18日就有11起相關投訴。

近期有直播主在直播帶貨時辱罵顧客，引發熱議。據了解，TikTok Shop已採取行動，暫時停止直播主的電商權限，包括直播帶貨功能。

消協答覆《8視界新聞網》詢問時表示，從去年1月1日至今年8月18日共接獲23起涉及電商或社交媒體平台直播銷售的投訴。投訴涉及的商品種類廣泛，包括服裝、珠寶、家用電器和電子產品，以及家具等。

常見問題包括商品有缺陷或是假貨、銷售說法不實或具誤導性、延遲或沒有交貨，以及商家沒有履行換貨和退款政策。

消協建議平台採用第三方託管付款機制 

消協提醒消費者，通過直播和社交媒體平台購物時應格外謹慎，儘可能核實賣家身份，並查看平台或商家是否提供賣家驗證和明確的糾紛解決機制。

消協建議在法律上將社交媒體賣家視為商家，並規定平台採用第三方託管付款機制，確認交易後才付款給賣家，同時建立明確的糾紛處理機制和時限。

競爭與消費者委員會今年5月針對三家網上零售商採取執法行動。三家零售商被指顯示虛假訪客人數、設置虛假倒數計時器，以及宣傳虛假折扣，藉此製造商品需求旺盛或消費者必須儘快購買的假象。

競消委指出，《消費者公平交易法令》（Consumer Protection (Fair Trading) Act，簡稱CPFTA）保障消費者免受不公平商業行為影響，包括誤導或虛假陳述，以及商家明知或理應知道消費者無法保障自身利益，卻利用這一點牟利。有關法令也適用於通過直播進行的商業交易。

TikTok Shop通過科技和人工審核 識別潛在違例行為 

近期，直播主@vedawinfam在直播時，因訂單被取消而辱罵顧客，引發熱議。據《8視界新聞網》了解，TikTok Shop在全面審查事件後採取行動，一度暫停她的電商權限，包括直播銷售功能。

目前，直播主已恢復相關功能，繼續進行直播帶貨，但帳號會持續受到審查，如果調查發現其他違規行為，平台可能採取進一步行動。

TikTok Shop表示，平台不容許辱罵或威脅行為，也不允許任何濫用顧客資料的行為。

平台也指出，賣家和創作者不得利用虛假或誤導信息製造緊迫感，向消費者施壓促成交易，也不得作出誤導或缺乏依據的產品敘述，包括不得宣稱產品具有無依據的健康益處。

平台會通過科技和人工審核，結合用戶舉報機制，識別潛在違例行為；一旦發現違例，可採取下架內容或商品、限制功能使用或暫停帳號等舉措。

資深律師：應修法加強直播帶貨監管 

資深律師鍾庭輝指出，現有的《消費者公平交易法令》應該儘早修訂，例如為涉及小額交易的消費者提供更快捷、低成本的申訴渠道，讓消費者在尋求賠償時，不必承擔高昂的費用和漫長程序。

他也建議當局針對直播主制定一套基本行為準則，要求他們在登記使用平台時申報身份或基本資料，同時承諾不在直播過程中採取不道德的銷售行為。

鍾庭輝說：「在網上賣東西不會說因為你立了一些新的法令，或是讓一些門檻比較高，就等於你在扼殺這個市場。我覺得這個其實更能夠協助這個市場更健康的繼續成長。」

貿工部表示，隨著消費者行為和商業模式不斷演變，政府將繼續密切監督相關發展，確保現有消費者保護框架足以應對包括社交商務在內的消費交易新風險。遇到疑似不公平商業行為或消費糾紛，包括直播銷售糾紛的消費者，可向消協尋求協助。