# 新加坡最佳客服調查：文華東方酒店和卡達航空名列前茅 

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Published: 2023-09-18
Source: 獅城新聞

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新加坡最佳客服調查顯示，許多知名品牌在這次調查中表現出色，尤其是酒店和航空公司。

其中，已有36年歷史的新加坡文華東方酒店(Mandarin Oriental)在榜單上名列第二，僅次於香格里拉新加坡酒店。

儘管文華東方酒店在2023年初宣布將關閉六個月進行1.35億的大規模翻新，但仍然在調查期間（3月和4月）取得了這樣的好成績。

卡達航空公司名列第三，這是少數幾家在大流行期間從未停飛的國際航空公司之一。

為了慶祝公司在新加坡成立20周年，卡達航空在2022年6月在新加坡開設了全球僅有的五家貴賓休息室之一。

值得一提的是，2022年首次進行的調查中，TC Acoustic（一家只有一個零售店和一個在線商店的本地高端音響分銷商）擊敗了超過1,600家公司，名列第一。但這次它跌到了第七名。

文華東方酒店總經理Philipp Knuepfer表示，酒店吸引顧客的因素包括長期為客戶提供優質服務的團隊和受歡迎的餐飲場所。

他還提到，酒店在9月中的一級方程式賽車周末重新開放時已經全部預訂滿了，並且從遊客那看到了對年底預訂的「積極需求」。

卡達航空的Jared Lee先生表示，他們始終關注細節，並在不同部門的團隊之間進行緊密合作，以提高客戶體驗。

例如：這家七次獲得Skytrax年度最佳航空公司獎的航空公司在商務艙座位上提供了由法國香水品牌Diptyque提供的便攜套件、由The White Company提供的睡衣套裝，以及由瑞士巧克力製造商Laderach提供的高級巧克力。

Img: mandarinoriental, Sopa Images