# 新加坡電信CEO公開道歉：9小時大斷網竟因機械故障，用戶直呼崩潰

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Published: 2026-03-19
Source: 獅城新聞

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新加坡：新加坡電信（Singtel）執行長吳天聰於3月19日（周四）就近期連續數日的大規模網絡中斷事件向用戶致歉，並透露，3月16日發生的長達9小時以上的服務癱瘓，根源在於一處網絡設施的『機械故障』。

自3月16日起，Singtel用戶連續三天報告行動網路連接異常。吳天聰表示，首日約上午10:30起，約15%的用戶突然失去移動信號，問題源於公司一處核心網絡設施的機械故障。

根據投資者資料，截至去年3月底，Singtel在新加坡擁有450萬移動用戶。「儘管我們已部署多重冗餘機制以保障服務連續性，但此次故障仍需進行系統重配，而這一過程耗時較長才完全生效。」

他指出，受影響用戶的4G服務在下午1:30左右恢復，5G服務則從約下午2:45開始逐步恢復。大多數用戶在兩小時內重新連接上5G網絡。

「由於設備設置原因，部分用戶需重啟手機或尋求額外技術支持才能重新接入網絡，」吳天聰補充道。當天晚上8點左右，全網5G服務全面恢復正常。

「我們深知保持連接的重要性，也深刻理解此次事件對用戶造成的困擾。這本不該發生——我們真誠致歉。」

此外，3月17日，約2000名用戶因「一次提前規劃的IT系統升級所遺留的軟體漏洞」再次遭遇連接問題。

「該問題起初未被察覺，因它恰好與前次故障重疊。一旦發現，我們的團隊立即行動，至當天下午4點，服務全面恢復。」吳天聰表示。

為防止類似事件重演，公司隨後對網絡架構進行了多項優化重配。「在此過程中，3月18日下午5:30左右曾出現短暫的網絡流量激增，但僅一小時內便迅速解決。」

他強調，這三次中斷事件彼此獨立、互不關聯。

「我們決心從這些事件中汲取教訓，攜手供應商持續提升網絡韌性，縮短故障恢復時間。」吳天聰堅定表示。